職位描述:
1.業(yè)務(wù)管理與績效達(dá)成:協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案,制定并執(zhí)行售后業(yè)務(wù)年度、季度、月度經(jīng)營計劃,確保完成任務(wù);
2.客戶體驗與關(guān)系維護(hù):客戶滿意度(CSI)提升、客戶保留及客訴處理;
3.運營管理與質(zhì)量控制:流程優(yōu)化、維修質(zhì)量管理、保修合規(guī);
4.團(tuán)隊建設(shè)與人員管理:團(tuán)隊管理、培訓(xùn)與發(fā)展、人才培養(yǎng);
5.內(nèi)外部協(xié)調(diào)與溝通:內(nèi)部協(xié)助、廠家對接。
任職要求:
1.精通汽車售后服務(wù)全業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營管理,汽車工程、機(jī)械、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉汽車行業(yè)市場,對竟?fàn)帉κ钟幸欢ǖ牧私猓?/div>
3.具備完備的商業(yè)管理知識,包括市場知識和財務(wù)控制知識;
4.持有有效中國駕駛執(zhí)照(C1及以上),熟練駕駛目無不良行駛記錄。
5.在團(tuán)隊中有突出貢獻(xiàn),表現(xiàn)優(yōu)異者優(yōu)先考慮。