崗位職責：
1. 負責國內(nèi)、國際機票的查詢、預(yù)訂、出票、改簽、退票、退改簽等全流程操作，確保訂單準確無誤；
2. 熟練使用民航訂票系統(tǒng)（ETERM/航信系統(tǒng)）、各大航空公司官網(wǎng)及第三方票務(wù)平臺，高效處理客戶票務(wù)需求；
3. 核對乘客身份信息、行程信息、艙位政策，規(guī)避票務(wù)操作風險，處理行程單、發(fā)票等相關(guān)票據(jù)；
4. 及時響應(yīng)客戶咨詢，解答機票相關(guān)問題，處理票務(wù)異常、航班變動等突發(fā)情況；
5. 做好訂單記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、臺賬整理，配合團隊完成票務(wù)工作指標。
二、任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷，旅游管理、航空服務(wù)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有機票操作/票務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉民航票務(wù)知識，熟練操作ETERM等訂票系統(tǒng)，了解航空公司運價規(guī)則、退改政策；
3. 工作細心嚴謹、責任心強，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能快速處理問題；
4. 能適應(yīng)輪班/加班需求，電腦操作熟練，打字速度快，抗壓能力強；
5. 無不良從業(yè)記錄，遵守行業(yè)規(guī)范與公司制度。
三、福利待遇
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+提成+全勤獎+工齡獎，收入穩(wěn)定上不封頂；
2. 福利保障：繳納社保/五險，帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日福利；
職業(yè)發(fā)展：完善的崗前培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)，清晰的晉升通道；