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崗位職責(zé)：
1、對(duì)本部門客服專員日常業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、考勤、工裝、衛(wèi)生、廳面形象標(biāo)準(zhǔn)立崗、客服制度進(jìn)行嚴(yán)格管理。
2、對(duì)客服專員的工作內(nèi)容制定結(jié)果檢查制度（抽查客戶經(jīng)理對(duì)定金管控情況、檢查客戶經(jīng)理是否電話回訪定金客戶、追蹤客戶經(jīng)理提報(bào)的重點(diǎn)客戶處理結(jié)果），有效合理的提高員工的工作效率。
3、制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，合理制定任務(wù)目標(biāo)，每日、每周、每月向總監(jiān)報(bào)備工作總結(jié)。
4、CRM系統(tǒng)中定金、量房、合同轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理與分析。
5、廳面服務(wù)自然到店客戶對(duì)接設(shè)計(jì)部經(jīng)理；接待特殊客戶（投訴客戶/退定客戶），了解客情對(duì)接相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理，跟盯處理結(jié)果。
6、客戶管理檢查客戶經(jīng)理對(duì)二次/產(chǎn)值/退定的回訪及追蹤情況；匯總退定客戶回訪結(jié)果，分析退定真實(shí)原因，并將調(diào)研結(jié)果匯總發(fā)送至總監(jiān)。
7、負(fù)責(zé)禮品管理及廳面小食品采購。
8、每周部門例會(huì)的組織召開，將工作任務(wù)、工作完成情況、工作問題匯總等進(jìn)行總結(jié)。
9、前端客戶服務(wù)流程實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)提出改善意見，配合總監(jiān)合理優(yōu)化流程體系，減輕設(shè)計(jì)師工作障礙。
10、前端營銷會(huì)議通知并組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，會(huì)議重要事項(xiàng)記錄及會(huì)后追蹤。"
任職要求：
1、年齡：25-32歲之間
2、機(jī)敏能干，空乘專業(yè)優(yōu)先~
3、學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上，市場營銷等相關(guān)專業(yè)
4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上接待管理工作經(jīng)驗(yàn)
5、技能：
（1）優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力。
（2）優(yōu)秀的激勵(lì)督導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；良好的工作計(jì)劃能力。
（3）有較強(qiáng)的談判能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
（4）具備良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)人才、選人用人的能力
（5）有良好的自我學(xué)習(xí)意識(shí)、執(zhí)行能力好、對(duì)管理崗位的超強(qiáng)意愿"