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一、 崗位職責(zé)（保潔、導(dǎo)診、保安）
（一）保潔工作（核心內(nèi)容）
1、定時開關(guān)門：嚴(yán)格遵守工作時間，每日營業(yè)前準(zhǔn)時打開大門，營業(yè)結(jié)束后確認(rèn)所有患者及醫(yī)護(hù)人員離開后，鎖閉大門，并檢查門窗安全。
2、日常清潔維護(hù)：
（1）負(fù)責(zé)門診大廳、候診區(qū)、前臺、公共走廊等區(qū)域的日常清掃和保潔工作，包括但不限于地面清掃/拖地、垃圾清理、桌椅擦拭消毒。
（2）保持洗手間的清潔衛(wèi)生和用品（如洗手液、紙巾）的充足。
（3）定期對公共區(qū)域的設(shè)施（如飲水機(jī)、顯示屏、叫號機(jī)）進(jìn)行表面消毒。
3、環(huán)境巡檢： 定時巡視公共區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境問題（如積水、雜物、設(shè)備異常），確保就診環(huán)境始終整潔、安全。
（二）導(dǎo)診與服務(wù)（導(dǎo)診）
1、主動迎候： 主動、熱情地迎接每一位來訪者（患者、家屬、訪客）。
2、問詢與分流：
（1）耐心、準(zhǔn)確地回答患者關(guān)于科室位置、醫(yī)生排班、就診流程等常見問題。
（2） 根據(jù)患者的癥狀或需求，將其引導(dǎo)至正確的診室或科室。
（3）協(xié)助不熟悉流程的患者完成掛號、簽到等操作。
3、秩序維護(hù)：維持候診區(qū)的秩序，提醒患者保持安靜、遵守“一醫(yī)一患”等規(guī)定，營造良好的就診氛圍。
4、便民服務(wù)：提供必要的便民幫助，如方向指引、輪椅租借、簡單醫(yī)療用品（如創(chuàng)可貼）提供等。
（三）應(yīng)急支持（保安）
1、在遇到患者突發(fā)不適或其他緊急情況時，保持冷靜，第一時間通知醫(yī)護(hù)人員，并協(xié)助進(jìn)行初步的疏散和引導(dǎo)工作。