工作職責
1. 深度參與定制旅行的前期需求鏈路,協(xié)助定制師完成客戶溝通,精準提取出行偏好、預算限制及特殊場景需求(如親子、商務差旅等)。
2. 以英語為工作語言獨立承接國際客戶咨詢,覆蓋行程細節(jié)確認、疑問解答等全流程溝通,確??缥幕瘓鼍跋碌姆阵w驗一致性。
3. 負責客戶需求信息的結構化整理與可視化呈現(xiàn),為定制師提供清晰的需求錨點,縮短方案初稿的響應周期。
任職要求
1. 大專及以上學歷,英語能力達到CET-6或同等水平,可無障礙進行商務級聽說讀寫。
2. 具備旅游行業(yè)或高端客戶服務經驗者優(yōu)先,熟悉目的地資源、簽證政策等旅行定制核心要素。
3. 擁有極強的細節(jié)敏感度與服務同理心,能通過客戶表述快速識別潛在需求并轉化為可執(zhí)行的定制方向。