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崗位職責(zé)：?
1.通過在線平臺與客戶高頻互動，精準(zhǔn)響應(yīng)日常咨詢，讓客戶時(shí)刻感受到專業(yè)陪伴?
2.接聽電話熱線咨詢，用運(yùn)營思維解答業(yè)務(wù)疑問，同步跟進(jìn)需求閉環(huán)
3.深度對接表單提交的潛在客戶，通過高效溝通鎖定核心訴求，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化提供精準(zhǔn) “需求坐標(biāo)”
4.通過電話、在線咨詢等多渠道核驗(yàn)客戶信息真實(shí)性，系統(tǒng)完成線索統(tǒng)計(jì)、分發(fā)與數(shù)據(jù)管理，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)輸送高質(zhì)量 “作戰(zhàn)資源”
5.靈活響應(yīng)上級安排的其他任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動補(bǔ)位，以多角色助力整體目標(biāo)達(dá)成
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，對客戶運(yùn)營工作有熱情，愿意在服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值?
2.有 1 年以上客服或運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，懂客戶溝通技巧，更懂如何用運(yùn)營思維提升服務(wù)效果?
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢有溫度，擅長用共情力拉近與客戶的距離
4.邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)，面對突發(fā)狀況能快速拆解問題、協(xié)調(diào)資源
5.自帶 “客戶洞察雷達(dá)”，能從細(xì)節(jié)中捕捉客戶真實(shí)需求?
6.責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
崗位價(jià)值：?
在這里，你不只是客服，更是客戶與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的 “紐帶”—— 你的每一次溝通都在塑造客戶體驗(yàn)，每一份洞察都在推動業(yè)務(wù)增長。加入我們，你將深度參與客戶運(yùn)營全流程，在解決問題中練出對客戶需求的敏銳嗅覺，更有機(jī)會從服務(wù)端切入運(yùn)營核心，成長為懂客戶、懂業(yè)務(wù)的 “全能型運(yùn)營人才”！