崗位職責
1、教務支持
負責教育軟件用戶的課程安排、學習進度跟蹤及問題解答，確保學員學習流程順暢。
協(xié)調教師、學員及技術團隊，處理課程調整、賬號權限等教務問題。
2、學員服務與管理
主動跟進學員學習情況，通過電話、在線工具等提供個性化服務，提升學員滿意度。
收集學員反饋，優(yōu)化服務流程，定期輸出學員學習報告。
3、系統(tǒng)操作與維護
熟練操作教務系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、課程配置及后臺基礎維護。
4、應急處理
及時響應突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、投訴），聯(lián)動相關部門快速解決。
任職要求
1、1年以上教務管理或教育行業(yè)客服經驗，熟悉K12/職業(yè)教育領域者優(yōu)先。
核心能力
2、服務意識強，具備主動溝通和協(xié)調能力，能獨立處理多線程任務。
3、熟練使用Office及教務系統(tǒng)（如Moodle、ClassIn等）。
4、耐心細致，抗壓能力強，對教育行業(yè)有熱情。