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職責(zé)要求：
1．每日定時對客房進(jìn)行徹底清潔，確保環(huán)境整潔、無污漬、無異味， 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
2．定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、電視等，及時報修故障，維護(hù)裝飾物品和綠植， 保持客房美觀舒適；
3．熱情迎接客戶，協(xié)助辦理入住手續(xù)，介紹客房設(shè)施使用方法及酒店服務(wù)，提供入住 指引；
4．關(guān)注客戶需求，及時響應(yīng)服務(wù)要求，收集客戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門以改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量；
5．客戶退房后，檢查客房，確認(rèn)無遺留物品，檢查物品損壞或丟失情況，及時處理；
6．管理客房布草和客用品，合理預(yù)估物資需求，補(bǔ)充一次性用品和清潔用品，確保供 應(yīng)充足；
7．建立物資領(lǐng)用與消耗臺賬，記錄領(lǐng)用數(shù)量、使用情況及庫存，定期盤點，處理過期 或損壞物資；
8．遵守安全管理制度，熟悉消防設(shè)施設(shè)備，定期檢查客房安全，確保無隱患；
9．遇突發(fā)事件，迅速按應(yīng)急預(yù)案處理，疏散客戶，協(xié)助救援，保障安全；
10．與各部門保持溝通協(xié)作，反饋客房信息，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗；
11．參與培訓(xùn)與會議，學(xué)習(xí)新知識，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，與同事分享經(jīng)驗，提高 團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。
基本要求：
1．40 周歲以下，高中或中專及以上學(xué)歷，有 2 年以上同類項目或同崗位相關(guān)工作經(jīng) 驗；
2．具備較強(qiáng)的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強(qiáng)的應(yīng)變和處置能力，快速響應(yīng)現(xiàn)場突發(fā)事件，對滿意度管理及投訴處理有 豐富的實踐經(jīng)驗；
4．具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力，熟悉公寓、客房服務(wù)相關(guān)流程；
5.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項目現(xiàn)場工作品質(zhì)。