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更新于 7月28日
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客服主管（WHFC客服協(xié)調(diào)）

5000-6000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服倒班制電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)貨運/物流/倉儲
  1. 對會員服務(wù)KPI負(fù)責(zé)，通過目標(biāo)制定、分解和執(zhí)行監(jiān)督，確保目標(biāo)達成；
  2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)客服團隊工作，提高團隊業(yè)務(wù)技能，保障團隊高效率、高質(zhì)量的會員服務(wù)；
  3. 識別關(guān)鍵人才，完善成長機制，打造一支持續(xù)發(fā)展的專業(yè)會員服務(wù)團隊；
  4. 關(guān)注和監(jiān)控會員服務(wù)數(shù)據(jù)變化情況，從不同的數(shù)據(jù)分析維度為管理策略提供支持；
  5. 及時跟進客戶投訴及開票等需求的處理進度，分析會員投訴的問題和解決方法，提出優(yōu)化建議并進行整改，持續(xù)提升會員體驗；
  6. 負(fù)責(zé)梳理與完善部門各項流程、標(biāo)準(zhǔn)及方案，根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化進行更新迭代，同時持續(xù)改善數(shù)據(jù)匯總與分析；
  7. 負(fù)責(zé)與各部門對接，高效協(xié)同運作，包括但不僅限于跨部門的溝通和優(yōu)化，突發(fā)異常事件的升級反饋等。

工作地點

武漢江夏區(qū)普洛斯江夏物流園

職位發(fā)布者

鄭惠紅/HRM

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公司Logo沃爾瑪(中國)投資有限公司武漢配送中心
世界零售業(yè)巨子美國沃爾瑪公司，在全球共擁有超過8,000家沃爾瑪商店。沃爾瑪于1996年8月進入中國，截至到目前，在中國現(xiàn)有員工超過了10萬人。沃爾瑪武漢配送中心位于武漢江夏廟山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廟山大道普洛斯物流園二期?，F(xiàn)誠聘個人素質(zhì)優(yōu)秀、有志加入沃爾瑪?shù)木⑷瞬拧?/div>公司主頁