崗位內(nèi)容:
1. 管理和指導bpo客服服務(wù)團隊,高效解決BPO客服問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),
2. 提高bpo客服滿意度技能提升,確保bpo客服團隊成員具備必要的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧。
3.通過分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化客服流程,提升bpo客服服務(wù)效率和質(zhì)量
4.有大型呼叫中心客服管理經(jīng)驗優(yōu)先,確保bpo客服團隊高效運作,KPI包括滿意度,留存率,cpd,質(zhì)檢合格率
晉升通道:客服管理崗位通常有明確的晉升路徑,如從客服組組長到客服主管,再到項目經(jīng)理或項目總監(jiān)。
培訓機會:公司提供帶薪培訓和定期專題培訓,幫助員工提升專業(yè)技能和管理能力。