1. 協(xié)助店長統(tǒng)籌前廳、客房、保潔等部門日常運營，嚴格執(zhí)行華住集團及漢庭品牌服務(wù)標準
2. 高峰時段頂崗接待，負責前臺入住、退房、賬務(wù)處理及客房布草、衛(wèi)生督查等工作
3. 每日開展巡店檢查，覆蓋衛(wèi)生質(zhì)量、安全隱患、員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范落地情況
4. 快速處理客戶投訴及突發(fā)狀況，提升客戶滿意度，同步收集并反饋客戶意見

二、團隊管理

1. 協(xié)助完成員工排班、考勤統(tǒng)計、績效考核數(shù)據(jù)整理及薪酬核算輔助工作
2. 組織崗位技能培訓與服務(wù)流程演練，負責新員工帶教，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)
3. 協(xié)調(diào)員工關(guān)系，維護團隊氛圍，執(zhí)行員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等人事流程

三、經(jīng)營管理

1. 協(xié)助制定門店經(jīng)營計劃，跟蹤入住率、營收、RevPAR等核心經(jīng)營指標完成情況
2. 參與OTA平臺維護、協(xié)議客戶開發(fā)及會員拉新、復(fù)購策略落地
3. 定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出運營優(yōu)化建議，協(xié)助控制成本提升效益

四、物資與成本管控

1. 負責布草、洗漱用品等物料盤點、申購及庫存管理，建立庫存臺賬
2. 監(jiān)督物資使用規(guī)范，杜絕浪費，協(xié)助制定成本控制方案并落地執(zhí)行

五、安全與合規(guī)

1. 巡查消防設(shè)備、用電安全、門鎖及監(jiān)控系統(tǒng)等，及時排查安全隱患
2. 配合總部暗訪、區(qū)域檢查及各類合規(guī)檢查，負責整改事項落地跟進

任職要求

1. 學歷：高中及以上學歷，大專優(yōu)先
2. 經(jīng)驗：1年及以上酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，有連鎖酒店相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
3. 能力：具備較強的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，能靈活處理客訴及突發(fā)狀況；有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力