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崗位職責(zé)：
1、物業(yè)費等費用收繳工作；
2、加強內(nèi)部溝通及所屬人員的管理；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心與住戶之間的溝通；
4、負(fù)責(zé)處理住戶投訴和住戶意見的收集；
5、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主的溝通和聯(lián)系；
6、協(xié)助相關(guān)部門完成有關(guān)報修及安全防范的工作；
7、制定月度工作計劃；
8、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度；
9、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
10、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德；
11、完成上級交辦的其它工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。
工作時間：
夏季 8：20-18：00
冬季 8：20-17：30
福利待遇：
1、五險一金、工齡補貼、敬老金、績效獎金、餐補