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崗位描述：
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴、實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作；
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
6、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
7、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
崗位要求：
1、40歲內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)；
3、具有工作匯報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力；
4、善于傾聽，溝通能力強(qiáng)，能夠獨(dú)擋一面開展工作。