工作內(nèi)容:
1、熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、住戶情況及各類設施設備布置及其控制范圍。
2、對管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行定期或不定期拜訪,形成拜訪記錄。收集業(yè)主的委托、投訴、報修、表揚、建議和各類需求等信息。對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難。
3、協(xié)助部門經(jīng)理做好項目相關(guān)產(chǎn)品的銷售。
4、參加客服中心組織召開的業(yè)主懇談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)服務中心工作的理解和支持。
5、負責業(yè)主檔案及重要信息記錄的及時收集、補充、更新、歸檔,特殊事項目及時報相關(guān)負責人。
5、協(xié)助處理項目上出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。
7、負責定期對服務質(zhì)量統(tǒng)計、分析,提出改進方案并跟蹤落實。
8、根據(jù)項目年度活動計劃,協(xié)助完成業(yè)主邀約及活動組織。
9、及時處理各類來電、來信、網(wǎng)上投訴及建議,做好各類投訴及建議回訪和解釋工作,處理率達100%。
10、根據(jù)《日常巡檢表》的內(nèi)容及要求,做好日常巡視檢查記錄工作,對不符合事項提出整改要求并跟蹤驗證,且詳細做好原始記錄。
11、依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修進行追蹤監(jiān)管直到竣工驗收合格。
12、協(xié)調(diào)好客服中心、環(huán)境、綠化、秩序各部門之間的銜接工作。
13、對公共設施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。
14、負責所轄范圍內(nèi)的物業(yè)信息的發(fā)布及維護。
15、對支持的各部門進行月度評估,對不合格部門提出改進意見,對支撐部門有一定的考核權(quán)限。
16、熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、管理費、水電費、公攤費及特約服務費等各項費用的收費標準和計算方式,并按計劃及時通知業(yè)主繳納,對于逾期未繳納的業(yè)主,應按催繳程序予以催繳。
17、及時催交和收取各項費用,收繳率達項目要求,按現(xiàn)金管理規(guī)定,做好票據(jù)領(lǐng)用管理工作,及時登記,上交當日收取的各類款項。
18、熟練使用線上服務軟件,熟練操作客服各項臺賬。
19、熟悉公司其他業(yè)務經(jīng)營流程,及時協(xié)調(diào)相關(guān)資源并跟進,滿足業(yè)主生活方面需求。
20、根據(jù)公司要求,落實、執(zhí)行線上運營工作,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。
職位要求:
1、大專學歷、熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的溝通能力;
3、物業(yè)、酒店行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利:績效獎金、交通補助、定期體檢、節(jié)日福利