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崗位職責(zé)
接待服務(wù)
為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)，準(zhǔn)確登記客人信息并核對(duì)證件。
熟悉房型、房?jī)r(jià)及促銷活動(dòng)，主動(dòng)向客人推薦酒店服務(wù)（如餐飲、會(huì)議、SPA等）。
處理客人問詢（如交通、景點(diǎn)、設(shè)施等），提供個(gè)性化建議。
溝通協(xié)調(diào)
與客房部、餐飲部、安保部等部門協(xié)作，確?？腿诵枨蠹皶r(shí)響應(yīng)（如清潔、維修、叫醒服務(wù)等）。
接聽電話，處理預(yù)訂、投訴或特殊需求，必要時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。
收銀管理
收取押金、結(jié)算房費(fèi)，開具發(fā)票，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。
每日核對(duì)賬目并交接班，處理現(xiàn)金、POS機(jī)、掛賬等支付方式。
突發(fā)事件處理
妥善處理客人投訴，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)管理層。
熟悉應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救等），協(xié)助維護(hù)客人安全。
其他工作
維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理房卡、表單、辦公用品等物資。
記錄交班日志，傳遞重要信息（如VIP客人需求、未完成事項(xiàng)等）。