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【工作職責(zé)】

• 通過 eBay 平臺(tái)與客戶進(jìn)行日常溝通，及時(shí)回復(fù)買家咨詢、處理訂單問題及售后事宜；
  
• 解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，處理退換貨、糾紛及中差評(píng)等問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系與店鋪評(píng)分；
  
• 收集并反饋客戶意見與建議，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量；
  
• 學(xué)習(xí)和跟進(jìn) eBay 平臺(tái)最新規(guī)則和政策，及時(shí)調(diào)整客服處理流程；
  
• 在需要時(shí)協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理其他相關(guān)行政及運(yùn)營(yíng)支持工作。
  

【任職要求】

1. 大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)及以上，具備良好的英語讀寫能力；
   
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和服務(wù)意識(shí)，能夠積極處理客戶問題；
   
3. 具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理突發(fā)情況；
   
4. 熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件，有一定打字速度；
   
5. 具備跨境電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
   
6. 能接受偶爾因業(yè)務(wù)需要加班處理緊急客戶問題（有加班補(bǔ)貼）。
   

【薪資福利】
1、工作時(shí)間：五天半制

• 周一到周五：9:00-12:30，14:00-18:00，中午休息1.5小時(shí)
  
• 周六：9:00-12:00
  

2、薪資構(gòu)成：底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼
3、培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)+專業(yè)客服技巧培訓(xùn)+平臺(tái)規(guī)則學(xué)習(xí)，一對(duì)一帶教
4、晉升機(jī)制：完善的晉升考核機(jī)制，每半年一次調(diào)薪機(jī)會(huì)，職業(yè)發(fā)展可向運(yùn)營(yíng)、銷售或管理方向發(fā)展
5、福利待遇：五險(xiǎn)、法定休假、加班補(bǔ)貼、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、節(jié)日福利
6、帶薪假期：年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等
7、工作氛圍：年輕化、輕松、開放，扁平化管理，溝通順暢
【工作地點(diǎn)】：廣州市白云區(qū)叢云路816號(hào)柏豐大廈B210

• 地鐵3號(hào)線永泰站A出口，步行15分鐘，或乘坐村內(nèi)便民車
  
• 附近公交：792A、798、38、66、76A、76、126、244、245、529、563、803、832、864、B18 等