崗位職責(zé):
1、負責(zé)編寫產(chǎn)品的安裝調(diào)試手冊、操作視頻文案、常見故障排除指南等標(biāo)準(zhǔn)化課件;
2、針對客戶以及對新入職的售后人員進行售后培訓(xùn);
3、了解維修人員技術(shù)短板,制定差異化的培訓(xùn)方案;
4、了解新品結(jié)構(gòu)、功能,制作相應(yīng)售后維修文件并對維修人員進行培訓(xùn),確保受訓(xùn)人員快速掌握;
5、根據(jù)故障頻發(fā)問題和新產(chǎn)品,編制試題,校驗人員掌握情況;
6、將故障信息(原因、措施)整理,建立售后故障手冊并持續(xù)優(yōu)化;
7、協(xié)助技術(shù)支持建立知識管理中心,并協(xié)調(diào)IT部門進行售后系統(tǒng)相關(guān)優(yōu)化工作。
任職要求:
1、大?;蛞陨?,熟悉office等辦公軟件工具;
2、思維邏輯強、性格開朗外向、良好的學(xué)習(xí)能力和語言表達能力、具備一定的動手能力;
3、有制造業(yè)(如安裝類產(chǎn)品如:如空調(diào)、凈水器、智能門鎖、抽油煙機等)培訓(xùn)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。