1. 統(tǒng)籌運(yùn)營:牽頭商業(yè)街、超市、貨柜、露營地日常運(yùn)營,確保各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn),及時解決跨區(qū)域運(yùn)營問題(如客流高峰調(diào)度、服務(wù)斷層等)。
2. 服務(wù)與衛(wèi)生管控:制定并落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(接待、投訴處理)及衛(wèi)生規(guī)范(含食品/公共區(qū)域),通過日常巡查、復(fù)盤優(yōu)化,保障服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境達(dá)標(biāo)。
3. 人力與團(tuán)隊(duì)管理:指導(dǎo)下屬主管做好人員排班、考勤及技能培訓(xùn),搭建激勵機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;統(tǒng)籌客流波動期人力調(diào)配,確保崗位無空缺。
4. 目標(biāo)達(dá)成:監(jiān)控商業(yè)營收、游客滿意度等核心指標(biāo),聯(lián)動下屬主管分析短板并推動改進(jìn),確保達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。
5. 協(xié)作對接:聯(lián)動景區(qū)相關(guān)部門(如安保、后勤),協(xié)調(diào)解決場地、設(shè)備等資源支持,保障運(yùn)營順暢。