一、崗位職責(zé)
1、訂單全流程管控：
（1）統(tǒng)籌客戶常規(guī)款及定制化訂單（如LOGO印刷、包裝定制）的接收、生產(chǎn)排期與交付跟進(jìn)，確保訂單信息100%準(zhǔn)確傳遞至生產(chǎn)/計(jì)劃部門。
（2）協(xié)調(diào)解決交付異常（如陶瓷杯釉面瑕疵、塑料杯材質(zhì)色差、季節(jié)性爆單導(dǎo)致的產(chǎn)能不足）。
2、售后問(wèn)題閉環(huán)：
（1）快速響應(yīng)客戶反饋的產(chǎn)品密封性漏水、保溫時(shí)效不達(dá)標(biāo)、杯體劃痕等問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)品質(zhì)、技術(shù)部門48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。
（2）主導(dǎo)殘次品退貨流程，優(yōu)化退貨政策，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
3、賬務(wù)協(xié)同與風(fēng)險(xiǎn)控制：
（1）對(duì)接財(cái)務(wù)部門完成客戶對(duì)賬、開(kāi)票及回款跟蹤，及促銷活動(dòng)資金流。
4、需求響應(yīng)機(jī)制建設(shè)：
（1）組織業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)鏈部門建立季節(jié)性需求預(yù)測(cè)模型，提前儲(chǔ)備原材料并調(diào)整排產(chǎn)計(jì)劃。
（2）針對(duì)定制化訂單，推動(dòng)快速打樣流程，縮短客戶決策周期。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：
（1）通過(guò)ERP/BI系統(tǒng)分析暢銷款庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、客戶投訴TOP3問(wèn)題、退貨率最高的SKU，輸出改進(jìn)報(bào)告并推動(dòng)落地。
（2）監(jiān)控產(chǎn)品的生命周期，協(xié)同市場(chǎng)部制定清倉(cāng)策略。
6、流程標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)：
（1）優(yōu)化定制化訂單流程：從客戶設(shè)計(jì)稿確認(rèn)→生產(chǎn)打樣→大貨交付，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。
（2）推動(dòng)質(zhì)檢環(huán)節(jié)數(shù)字化：引入AI視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備，減少人工漏檢導(dǎo)致的客戶投訴。
7、團(tuán)隊(duì)管理與效能提升
（1）帶領(lǐng)3-4人團(tuán)隊(duì)（訂單管理、售后協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析專員）完成部門KPI，重點(diǎn)提升定制化訂單處理效率與客戶滿意度。
（2）制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織飲具行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（如材質(zhì)特性、生產(chǎn)工藝）及跨部門溝通技巧課程。
二、任職要求
1、大專以上學(xué)歷，5年以上銷售運(yùn)營(yíng)、訂單運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，飲具/杯壺/家居用品行業(yè)，熟悉保溫杯、玻璃杯等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝（如注塑、吹塑、噴涂）有限。
2、具備從客戶需求到生產(chǎn)交付的全鏈條管控經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)季節(jié)性備貨項(xiàng)目。
3、熟練使用Excel/Power BI分析銷售數(shù)據(jù)，能通過(guò)數(shù)據(jù)定位問(wèn)題。
4、抗壓能力強(qiáng)，能在大促、新品上市期間協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流部門保障交付，確?？蛻魸M意度≥95%。
5、擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)跨部門溝通，特別是生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)組織，平衡公司成本與客戶定制需求。
6、關(guān)注飲具行業(yè)趨勢(shì)，能提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。