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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)度假區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)體系的搭建與落地，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）培訓(xùn)等，確保員工掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能，并負(fù)責(zé)持證人員名單的動(dòng)態(tài)更新與管理，定期審核證書有效期，協(xié)同部門負(fù)責(zé)人推動(dòng)員工技能提升與復(fù)訓(xùn)計(jì)劃； 2.設(shè)計(jì)并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，針對(duì)基層管理者及儲(chǔ)備干部開展管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)等專項(xiàng)培訓(xùn)； 3.對(duì)接外部講師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，評(píng)估外部課程質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源引入專業(yè)化培訓(xùn)（如客戶服務(wù)、危機(jī)管理、行業(yè)趨勢(shì)等），優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)構(gòu)； 4.組織內(nèi)部服務(wù)巡檢，抽查各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃； 5.分析客戶投訴、滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，主導(dǎo)制定服務(wù)提升培訓(xùn)方案推動(dòng)落地并建立培訓(xùn)品控機(jī)制，通過課程評(píng)估、學(xué)員反饋、實(shí)操考核等方式監(jiān)督培訓(xùn)效果，定期輸出改進(jìn)方案； 6.組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，選拔并培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干成為兼職講師，完善內(nèi)部知識(shí)傳承體系； 7.負(fù)責(zé)度假區(qū)360度考核體系的搭建與完善，制定符合公司戰(zhàn)略的考核標(biāo)準(zhǔn)、流程及工具，結(jié)合度假區(qū)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)多維度評(píng)估指標(biāo)（如管理能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力等），并動(dòng)態(tài)優(yōu)化考核內(nèi)容； 8. 統(tǒng)籌度假區(qū)考核工作，協(xié)調(diào)各部門完成自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)互評(píng)及下級(jí)反饋，確保流程規(guī)范、數(shù)據(jù)真實(shí)，監(jiān)督考核執(zhí)行過程，處理爭議評(píng)分或異常數(shù)據(jù)，確保公平公正； 9. 根據(jù)公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化及員工需求，策劃、制定落地員工活動(dòng)方案，確保活動(dòng)覆蓋不同層級(jí)、崗位員工，提升員工歸屬感及滿意度。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)歷； 2.熟悉度假區(qū)或酒店服務(wù)運(yùn)營流程，具備文旅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，邏輯清晰、結(jié)果導(dǎo)向、溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和多任務(wù)處理能力; 3.具備優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)高質(zhì)量的培訓(xùn)課件（如PPT、視頻、案例庫等），具備出色的授課技巧，能靈活運(yùn)用講授、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)方法； 4.熟悉360度考核方法論及工具，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析及問題診斷能力，擅長從服務(wù)漏洞反推培訓(xùn)需求；