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日常溝通與接待

- 負(fù)責(zé)業(yè)主的日常接待、電話接聽(tīng)、線上咨詢回復(fù)，耐心解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)管理等方面的疑問(wèn)。
- 記錄業(yè)主的需求、建議或投訴，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。

事務(wù)處理與跟進(jìn)

- 協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的報(bào)修、維修需求，對(duì)接工程維修部門，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)解決并向業(yè)主反饋結(jié)果。
- 協(xié)助處理業(yè)主的投訴，了解具體情況后，協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部（如安保、保潔、綠化等）或外部資源解決，跟進(jìn)處理結(jié)果直至業(yè)主滿意。

信息管理與傳達(dá)

- 負(fù)責(zé)業(yè)主信息的整理、更新和歸檔，確保業(yè)主資料的準(zhǔn)確性和保密性。
- 及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)的通知、公告（如停水停電通知、活動(dòng)安排等），確保信息有效傳遞。

協(xié)助其他部門工作

- 配合安保部門處理小區(qū)內(nèi)的安全相關(guān)問(wèn)題，如業(yè)主物品遺失、外來(lái)人員詢問(wèn)等。
- 協(xié)助物業(yè)收費(fèi)部門，向業(yè)主解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提醒業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)等。

提升服務(wù)質(zhì)量

- 收集業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的意見(jiàn)和建議，定期匯總分析，為物業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供參考。
- 參與物業(yè)組織的便民服務(wù)活動(dòng)，提升業(yè)主的滿意度和居住體驗(yàn)。