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崗位職責：
1.負責售后服務流程的順暢執(zhí)行，以保證實現(xiàn)客戶體驗；
2.負責售后前臺業(yè)務的發(fā)展、管理及內部部門間協(xié)調溝通；
3.現(xiàn)場監(jiān)控服務流程執(zhí)行情況，并及時指導、疏通；
4.現(xiàn)場客戶關懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理；
5.收集并核實所有客戶反饋信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進而進行分析檢討；
6.組織、實施、跟進、指導服務營銷活動的執(zhí)行過程，確保營銷活動的執(zhí)行質量；
7.統(tǒng)計售后服務經(jīng)營數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營弱項分析討論并制定改善計劃；
8.組織服務顧問實施內部培訓，為紅旗客戶提供優(yōu)質的服務體驗；
9.及時分解各項業(yè)務指標，并給與服務顧問相應培訓與支持，確保工作目標實現(xiàn)。
任職資格：
1、大專及以上學歷，機械 / 汽車工程或相關專業(yè)。
2、兩年以上中高端豪華車品牌同崗位工作經(jīng)歷。
3、具備認真負責的敬業(yè)態(tài)度和責任心；
4、熟練運用辦公軟件；
5、熟悉4S店的接待流程及前臺業(yè)務運作；
6、熟悉車輛施工、滿意度提升等相關業(yè)務知識；
7、有很好的團隊協(xié)作意識和一定的組織能力；
8、工作自覺性高，能夠有較強的抗壓力；
9、有良好溝通能力和一定的沖突解決能力。