【崗位職責】
1、負責線上線下的平臺產(chǎn)品、自營產(chǎn)品、集采產(chǎn)品訂單發(fā)貨管理，做好訂單核查及跟蹤；
2、負責客戶咨詢解答，及時接聽400客服來電，并有效的進行答疑處理；
3、負責平臺售后處理，針對錯發(fā)、漏發(fā)或因產(chǎn)品質(zhì)量等問題需退換/補發(fā)的售后訂單，及時做出解決辦法；
4、負責平臺投訴處理，妥善處理平臺投訴等問題；
5、對客戶問題的收集、上報、歸整登記，完善Q&A庫；
6、其他運營協(xié)助、結算協(xié)助工作；
7、其他領導安排的工作及團隊協(xié)作工作。
【任職要求】
1、大專及以上學歷；
2、工作經(jīng)驗1年以上，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉辦公軟件的使用；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，耐心、細心及較好的抗壓能力，能夠獨立解決問題。