職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定客服專業(yè)線各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理措施，定期對(duì)各項(xiàng)目客服班組工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)查，并協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展客服類專業(yè)培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升方案，對(duì)年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實(shí)施及改進(jìn)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴管理、客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶報(bào)事系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和分析，并提出改進(jìn)措施；
4、統(tǒng)籌各項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛停泊服務(wù)費(fèi)的收繳，梳理費(fèi)用收繳情況，對(duì)催費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，保障公司收繳率的達(dá)成；
5、定期參與項(xiàng)目品質(zhì)巡檢，對(duì)客服班組進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)管理指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升方案，對(duì)年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實(shí)施及改進(jìn)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴管理、客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶報(bào)事系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和分析，并提出改進(jìn)措施；
4、統(tǒng)籌各項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛停泊服務(wù)費(fèi)的收繳，梳理費(fèi)用收繳情況，對(duì)催費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，保障公司收繳率的達(dá)成；
5、定期參與項(xiàng)目品質(zhì)巡檢，對(duì)客服班組進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)管理指導(dǎo)；
崗位要求：
1、年齡23-40歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳，
2、五年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有辦公樓物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，客服團(tuán)隊(duì)的直管人力數(shù)不少于5人(含)；具備裝修管理(非工程技術(shù)專業(yè))、客戶管理、檔案管理、團(tuán)隊(duì)管理、人員直接管理等實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、過(guò)往項(xiàng)目不小于單體3萬(wàn)平米管理面積商務(wù)辦公項(xiàng)目,項(xiàng)目自持與分持均可。
4、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力，員工培訓(xùn)能力、文案撰寫(xiě)能力，有責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 。
工作時(shí)間：8:30-17:30，每周雙休；
薪資待遇：綜合工資6-8K，五險(xiǎn)一金，包住宿（住宿環(huán)境好），13薪
工作地點(diǎn)：武漢市武昌區(qū)中北路81號(hào)平安財(cái)富中心
薪資待遇：綜合工資6-8K，五險(xiǎn)一金，包住宿（住宿環(huán)境好），13薪
工作地點(diǎn)：武漢市武昌區(qū)中北路81號(hào)平安財(cái)富中心
獎(jiǎng)金績(jī)效
五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
平安財(cái)富中心（武漢市武昌區(qū)中北路81號(hào)）
入職公司信息
- 入職公司: 武漢贏遠(yuǎn)物業(yè)管理有限公司
- 公司地址: 武漢洪山區(qū)湖北省武漢市中北路
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅(jiān)持專注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬(wàn)家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠(chéng)信企業(yè)、十強(qiáng)中介、服務(wù)外包重點(diǎn)培育單位等的授信和表彰。公司對(duì)外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動(dòng)事務(wù)代理、職業(yè)培訓(xùn)、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬(wàn)家，雇員數(shù)十萬(wàn)人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓(xùn)qczypx.com，為求職者提供最全最新最準(zhǔn)確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點(diǎn)成功，始終離不開(kāi)你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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