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崗位職責(zé) 全面運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)營的全面管理工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效、有序運(yùn)行。 熱情接待入住賓客，提供專業(yè)、周到、個性化的服務(wù)，處理賓客咨詢、需求和投訴，提升賓客滿意度和忠誠度。營造溫馨、舒適、有特色的民宿氛圍，維護(hù)民宿良好的口碑和線上評價。 策劃并執(zhí)行提升賓客體驗(yàn)的活動或服務(wù)（如在地文化導(dǎo)覽、特色早餐、小型活動等）。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)：負(fù)責(zé)前臺、客房、保潔等崗位人員（如有）的招聘、培訓(xùn)、排班、考核與日常管理。打造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)意識強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)文化。 房態(tài)與收益管理:通過各OTA平臺（如攜程、美團(tuán)等）及自有渠道管理房態(tài)、房價和預(yù)訂。分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，制定并執(zhí)行銷售策略，優(yōu)化定價，提升入住率和整體收益。 財(cái)務(wù)管理： 負(fù)責(zé)日常流水賬目記錄、核對與管理。 控制運(yùn)營成本，管理物資采購、庫存及消耗。 定期提交經(jīng)營報(bào)表。 物業(yè)維護(hù)與安全管理: 監(jiān)督并確保民宿公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)民宿安全管理工作，包括消防安全、治安防范、應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行。 品牌與營銷支持: 維護(hù)民宿在各平臺的線上形象，參與內(nèi)容（圖片、文案）更新與優(yōu)化建議。 協(xié)助策劃并執(zhí)行本地營銷推廣活動，提升民宿知名度。 維護(hù)與周邊社區(qū)、合作伙伴的良好關(guān)系。 其他：完成民宿業(yè)主交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 擁有 3年及以上 中高端酒店、精品民宿或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的 運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 熟悉OTA平臺操作和收益管理基礎(chǔ)知識者優(yōu)先。 3. 核心能力：具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和激勵能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)，營造積極工作氛圍。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，有主人翁意識，能承受一定的工作壓力。 4.技能要求：熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）。熟練操作主流OTA后臺管理系統(tǒng)。