職位描述
經(jīng)理售后經(jīng)理豪華品牌自主品牌合資品牌客戶投訴售后外拓
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工目標(biāo)任務(wù)分配，監(jiān)督并激勵(lì)員工按時(shí)、高質(zhì)量地服務(wù)客戶；
2、幫助并為前臺(tái)員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)并達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；
3、監(jiān)督前臺(tái)員工績(jī)效及客戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、確保工作指令的傳達(dá)，跟進(jìn)保修及善意索賠，確保所有內(nèi)容符合廠家售后服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)；
5、及時(shí)與配件部溝通庫存水平、零件供應(yīng)率、B/O零件、配件需求等相關(guān)工作以確保前臺(tái)服務(wù)的順利進(jìn)行；
6、與相關(guān)部門溝通客戶保險(xiǎn)范圍及保險(xiǎn)產(chǎn)品以確保完成事故車產(chǎn)值；
7、與相關(guān)部門溝通售后服務(wù)中市場(chǎng)相關(guān)事宜，及客戶數(shù)據(jù)庫事宜。
任職要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車檢測(cè)與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書者優(yōu)先；
4、具備出色的服務(wù)營銷知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí)；
5、具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)。
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工目標(biāo)任務(wù)分配，監(jiān)督并激勵(lì)員工按時(shí)、高質(zhì)量地服務(wù)客戶；
2、幫助并為前臺(tái)員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)并達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；
3、監(jiān)督前臺(tái)員工績(jī)效及客戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、確保工作指令的傳達(dá)，跟進(jìn)保修及善意索賠，確保所有內(nèi)容符合廠家售后服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)；
5、及時(shí)與配件部溝通庫存水平、零件供應(yīng)率、B/O零件、配件需求等相關(guān)工作以確保前臺(tái)服務(wù)的順利進(jìn)行；
6、與相關(guān)部門溝通客戶保險(xiǎn)范圍及保險(xiǎn)產(chǎn)品以確保完成事故車產(chǎn)值；
7、與相關(guān)部門溝通售后服務(wù)中市場(chǎng)相關(guān)事宜，及客戶數(shù)據(jù)庫事宜。
任職要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車檢測(cè)與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書者優(yōu)先；
4、具備出色的服務(wù)營銷知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí)；
5、具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)。
工作地點(diǎn)
嘉興桐鄉(xiāng)市桐鄉(xiāng)利之星汽車銷售服務(wù)有限公司
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杭州領(lǐng)速新能源汽車銷售有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/Recruiter
昨日活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國86個(gè)城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費(fèi)者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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