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職位描述
1.展廳管理
? 確保展廳、展示車輛和廣告根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商的政策，保持清潔及美觀；
? 實(shí)現(xiàn)展廳概念的持續(xù)提升以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)(例如梅賽德斯-奔馳展示系統(tǒng) II)；
? 根據(jù)政府法律和經(jīng)銷商的政策維持安全、衛(wèi)生和健康的工作環(huán)境；
? 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商政策，確保陳列及演示用車充足、可用，電池車充電完全，且外表美觀；
? 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商政策，確保在展廳內(nèi)提供充足的產(chǎn)品宣傳冊和銷售相關(guān)推廣材料；
? 定期監(jiān)控展廳流量等相關(guān)情況，完成展廳日志，協(xié)助展廳經(jīng)理完成日常報(bào)表管理。
2.銷售管理
? 通過走動式管理，確保銷售顧問按照梅賽德斯-奔馳的銷售流程的要求，為每一位顧客提供專業(yè)、友善的服務(wù)；
? 積極銷售梅賽德斯-奔馳品牌產(chǎn)品，指導(dǎo)并協(xié)助銷售顧問完成交易；
? 監(jiān)督下屬團(tuán)隊(duì)銷售顧問將客戶信息及時(shí)有效地錄入系統(tǒng)。
3.汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持
? 在銷售過程中支持汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售；
? 協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門接收充分的客戶信息以保障移交的順利進(jìn)行。
4.客戶車輛交付
? 規(guī)劃和協(xié)調(diào)安排每日的車輛交付，參加交車儀式并了解客戶對銷售服務(wù)過程的反饋和評價(jià)；
? 確保交付前已根據(jù)北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）的相關(guān)政策完成檢查；
? 確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)
? 將客戶介紹到售后服務(wù)部門
5.客戶關(guān)系管理
? 協(xié)助展廳經(jīng)理，管理涉及銷售滿意度指標(biāo)值的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
? 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，配合展廳經(jīng)理，協(xié)助銷售顧問處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給銷售經(jīng)理；
? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度；
? 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動；
? 監(jiān)督和確?？蛻魯?shù)據(jù)庫的及時(shí)更新和銷售信息的記錄。
6.銷售顧問指導(dǎo)和培訓(xùn)
? 激勵銷售顧問的個(gè)人績效以最大化銷售機(jī)會；
? 在工作過程中指導(dǎo)銷售顧問來提升使客戶滿意的技巧、投訴處理技巧及產(chǎn)品知識；
? 協(xié)助展廳經(jīng)理制定展廳銷售顧問排班表，協(xié)調(diào)主持每日晨夕會。
任職要求：
乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔和自動檔）
具備3年以上汽車行業(yè)銷售顧問工作經(jīng)驗(yàn)
具備出色的產(chǎn)品演示和銷售知識；
具備出色的客戶關(guān)系管理知識；
具備出色的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品知識；
具備完備的商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識。
具備1年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
具備梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商銷售顧問工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先