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利星行（泰安）汽車有限公司隸屬利星行集團，是梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，公司成立于2019年12月。利星行汽車進入中國市場二十多年來，專注于豪華品牌汽車服務(wù)，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國82個城市。為客戶帶來更好的體驗，我們致力于提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。我們的經(jīng)營范圍涵蓋新車、汽車零部件的銷售、售后服務(wù)、金融和保險及相關(guān)的汽車衍生服務(wù)。
職位描述
1. 展廳管理
- 監(jiān)督并確保展廳、展示車輛和廣告根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準和經(jīng)銷商的政策，保持清潔及美觀
- 實現(xiàn)展廳概念的持續(xù)提升以增強客戶體驗(例如梅賽德斯-奔馳展示系統(tǒng) II)
- 根據(jù)政府法律和經(jīng)銷商的政策維持安全、衛(wèi)生和健康的工作環(huán)境
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準和經(jīng)銷商政策，確保陳列及演示用車充足、可用，電池車充電完全，且外表美觀
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準和經(jīng)銷商政策，確保在展廳內(nèi)提供充足的產(chǎn)品宣傳冊和銷售相關(guān)推廣材料
- 定期監(jiān)控展廳流量等相關(guān)情況，完成展廳日志
2. 銷售流程
- 制定展廳銷售顧問排班表，主持每日晨夕會
- 通過走動式管理，確保銷售顧問按照梅賽德斯-奔馳的銷售流程的要求，為每一位顧客提供專業(yè)、友善的服務(wù)-
3. 汽車金融和保險銷售支持
- 在銷售過程中支持汽車金融和保險產(chǎn)品的銷售
- 協(xié)助信貸保險部門接收充分的客戶信息以保障移交的順利進行
4. 客戶車輛交付
- 規(guī)劃和協(xié)調(diào)安排每日的車輛交付，參加交車儀式并了解客戶對銷售服務(wù)過程的反饋和評價
- 確保交付前已根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的相關(guān)政策完成檢查
- 確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準
- 確保將客戶介紹到售后服務(wù)部門
5. 客戶關(guān)系管理
- 監(jiān)控涉及銷售滿意度指標值的業(yè)務(wù)目標
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助銷售顧問處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經(jīng)理
- 監(jiān)控客戶生命周期跟蹤的實施以提高客戶滿意度和忠誠度
- 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動
- 監(jiān)督和確?？蛻魯?shù)據(jù)庫的及時更新和銷售信息的記錄
6. 銷售主管/展廳主管/銷售顧問指導(dǎo)和培訓(xùn)
- 激勵銷售主管/展廳主管/銷售顧問的個人績效以最大化銷售機會
- 必要時協(xié)助銷售主管/展廳主管/銷售顧問完成交易
- 在工作過程中指導(dǎo)銷售主管/展廳主管/銷售顧問來提升使客戶滿意的技巧、投訴處理技巧及產(chǎn)品知識
職位要求
- 大專以上學(xué)歷
- 具備奔馳認證銷售顧問資格者優(yōu)先
- 乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔和自動檔）
- 具備4年以上汽車行業(yè)銷售顧問工作經(jīng)驗
- 具備3年以上梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商銷售顧問工作經(jīng)驗
- 具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力
- 具備出色的產(chǎn)品演示和銷售知識
- 具備出色的客戶關(guān)系管理知識
- 具備出色的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品知識
- 具備完整的上牌流程與相關(guān)稅法知識
- 具備完備的商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識
- 溝通能力
- 人際交往能力
- 談判能力
- 影響能力
- 指導(dǎo)能力
- 客戶導(dǎo)向意識