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更新于 9月4日

奔馳客戶關(guān)系部經(jīng)理-利星行(邢臺(tái)) (MJ002957)

9000-11000元

職位描述

全白班售后客服售前客服客訴
1. 客戶滿意度提升
-通過協(xié)調(diào)經(jīng)銷商內(nèi)部各相關(guān)部門、整合資源, 以更專業(yè)、高效的處理方式積極解決客戶投訴,提升客戶滿意度;
2. 建立投訴預(yù)防與處理機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)并建立有效的投訴預(yù)防機(jī)制,并針對(duì)潛在投訴案件進(jìn)行預(yù)警與及時(shí)處理;
3. 有效控制風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)客戶投訴的不同情況,評(píng)估案例風(fēng)險(xiǎn),有效采取相應(yīng)的方案,并在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的升級(jí)流程;
4. 內(nèi)部及外部溝通
負(fù)責(zé)經(jīng)銷商投訴處理費(fèi)用的管控與系統(tǒng)維護(hù),針對(duì)客戶投訴問題與BMBS相關(guān)部門直接進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)與配合處理高危案件。
5. 知識(shí)普及與提升
- 為經(jīng)銷商內(nèi)部提供基礎(chǔ)法規(guī)知識(shí)的普及工作,并提升經(jīng)銷商內(nèi)部投訴處理能力與技巧;

工作地點(diǎn)

襄都區(qū)利星行(邢臺(tái))汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

孫女士/Recruiter

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo利星行汽車公司標(biāo)簽
利星行汽車是最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一,經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,已成為中國(guó)汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值,用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù),長(zhǎng)久地伴隨客戶,踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng),并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國(guó)社會(huì)。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月,利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家,分布在全中國(guó)86個(gè)城市,擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車營(yíng)銷管理職業(yè)經(jīng)理人,其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前,全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往,以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求,致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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