【崗位職責(zé)】
1)定期檢查和更新客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量,及時(shí)向相關(guān)部門反饋,并督促改善及數(shù)據(jù)清理
2)負(fù)責(zé)客戶信息的健全,制作客戶明細(xì)分析表
3)通過電話跟蹤客戶,收集匯總客戶信息及在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新,完成月度招攬任務(wù)
4)完成銷售及售后的客戶電話回訪工作,收集客戶意見;制作日、周、月報(bào)反饋給相關(guān)部門
5)協(xié)助開展客戶關(guān)懷活動(dòng)
6)開展客戶的電話或信函招攬工作
7)會(huì)員辦理及會(huì)員俱樂部活動(dòng)開展
8)協(xié)助銷售及售后部門處理升級(jí)的客戶投訴以及其他有紛爭(zhēng)的案件
9)跟蹤客戶以確保投訴案件的有效解決
10)線索跟進(jìn)率及AI通話質(zhì)量按要求執(zhí)行
根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)完成提交相關(guān)的工作報(bào)表
【任職要求】
有較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,聲音甜美,口齒清楚