職位描述
物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下組織客戶(hù)部的日常管理工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)客服部發(fā)揮業(yè)主信息收集、中轉(zhuǎn)、跟蹤的職能，負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)事/報(bào)修/咨詢(xún)等工作的督辦、協(xié)調(diào)與處理；負(fù)責(zé)作好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)主服務(wù)工作進(jìn)度及遇到的問(wèn)題，并提出改進(jìn)和處理意見(jiàn)。
3、負(fù)責(zé)組織下屬有效完成客戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴、特約服務(wù)等問(wèn)題的“接待登記——調(diào)度處理——過(guò)程跟進(jìn)——結(jié)果回訪——結(jié)案”整個(gè)服務(wù)循環(huán)的工作，及時(shí)處理每一個(gè)報(bào)事報(bào)修，確保維修及時(shí)率達(dá)98%。
4、組織下屬，收交物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。負(fù)責(zé)定期清理收費(fèi)結(jié)果，制定相應(yīng)的措施催收欠費(fèi)。對(duì)完成收費(fèi)率指標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。
5、定期對(duì)服務(wù)循環(huán)進(jìn)行分段統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見(jiàn)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)安排下屬，實(shí)施業(yè)主入伙手續(xù)辦理。建立并維護(hù)業(yè)主檔案。
7、協(xié)助管理經(jīng)理進(jìn)行招商、多種經(jīng)營(yíng)等的操作和實(shí)施過(guò)程的管理。
8、負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)、精神文明宣傳。
9、負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析，提出改進(jìn)方案。對(duì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。
10、審核客戶(hù)服務(wù)部各類(lèi)報(bào)表、記錄，對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。
11、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客服過(guò)程中的突發(fā)事件和矛盾。定期收集客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中反饋的情況，擬定對(duì)應(yīng)規(guī)范制度，并針對(duì)性地實(shí)施服務(wù)技能的培訓(xùn)。
12、履行與本崗位相關(guān)的管理體系文件、工作流程所規(guī)定的職責(zé)。
13、完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下組織客戶(hù)部的日常管理工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)客服部發(fā)揮業(yè)主信息收集、中轉(zhuǎn)、跟蹤的職能，負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)事/報(bào)修/咨詢(xún)等工作的督辦、協(xié)調(diào)與處理；負(fù)責(zé)作好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)主服務(wù)工作進(jìn)度及遇到的問(wèn)題，并提出改進(jìn)和處理意見(jiàn)。
3、負(fù)責(zé)組織下屬有效完成客戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴、特約服務(wù)等問(wèn)題的“接待登記——調(diào)度處理——過(guò)程跟進(jìn)——結(jié)果回訪——結(jié)案”整個(gè)服務(wù)循環(huán)的工作，及時(shí)處理每一個(gè)報(bào)事報(bào)修，確保維修及時(shí)率達(dá)98%。
4、組織下屬，收交物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。負(fù)責(zé)定期清理收費(fèi)結(jié)果，制定相應(yīng)的措施催收欠費(fèi)。對(duì)完成收費(fèi)率指標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。
5、定期對(duì)服務(wù)循環(huán)進(jìn)行分段統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見(jiàn)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)安排下屬，實(shí)施業(yè)主入伙手續(xù)辦理。建立并維護(hù)業(yè)主檔案。
7、協(xié)助管理經(jīng)理進(jìn)行招商、多種經(jīng)營(yíng)等的操作和實(shí)施過(guò)程的管理。
8、負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)、精神文明宣傳。
9、負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析，提出改進(jìn)方案。對(duì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。
10、審核客戶(hù)服務(wù)部各類(lèi)報(bào)表、記錄，對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。
11、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客服過(guò)程中的突發(fā)事件和矛盾。定期收集客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中反饋的情況，擬定對(duì)應(yīng)規(guī)范制度，并針對(duì)性地實(shí)施服務(wù)技能的培訓(xùn)。
12、履行與本崗位相關(guān)的管理體系文件、工作流程所規(guī)定的職責(zé)。
13、完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。
工作地點(diǎn)
重慶豐都縣龍城大道60號(hào)金科黃金海岸1號(hào)門(mén)斜對(duì)面(新建法院旁邊)仁安悅江瀾銷(xiāo)售中心龍城大道60號(hào)
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重慶仁安控股有限公司仁安·南山院子，是由仁安控股旗下重慶仁安置業(yè)有限公司傾力打造的。仁安控股成立于 2004年 8月，集團(tuán)主要涉及工業(yè)、地產(chǎn)、金融三大板塊。作為區(qū)域性綜合房地產(chǎn)品牌，仁安先后開(kāi)發(fā)了仁安?龍城國(guó)際、仁安·同天系列、重慶仁安 N+商業(yè)、仁安御香山（湖南）、仁安天地（貴州）等多個(gè)項(xiàng)目、多種業(yè)態(tài)，以精品項(xiàng)目成功運(yùn)作。仁安置業(yè)作為重慶本土有溫度、有情懷的開(kāi)發(fā)商，歷時(shí)5年精心打造，2020年仁安·南山院子傾力推出——作為重慶首個(gè)以現(xiàn)代中式為藍(lán)本的高品質(zhì)別墅產(chǎn)品重慶仁安置業(yè)有限公司堅(jiān)持“以品質(zhì)為生存之本，以市場(chǎng)為發(fā)展之源，以團(tuán)隊(duì)為立足之基，以責(zé)任為做強(qiáng)之力”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶(hù)的需求就是我們的追求，全心全意為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、安全、舒適、方便、文明和具有高品位的生活環(huán)境而努力。現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘以下精英共謀發(fā)展！重慶仁安置業(yè)有限公司堅(jiān)持“以品質(zhì)為生存之本，以市場(chǎng)為發(fā)展之源，以團(tuán)隊(duì)為立足之基，以責(zé)任為做強(qiáng)之力”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶(hù)的需求就是我們的追求，全心全意為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、安全、舒適、方便、文明和具有高品位的生活環(huán)境而努力?，F(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘以下精英共謀發(fā)展！重慶志成機(jī)械有限公司始創(chuàng)于1994年，現(xiàn)座落于重慶市九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)寶新路，年生產(chǎn)能力超過(guò)1500萬(wàn)只，是全國(guó)最大摩托車(chē)汽缸頭生產(chǎn)基地。公司2013年斥資3億實(shí)行整體遷建，新廠區(qū)占地15萬(wàn)平方米，2014年7月建成投產(chǎn)。目前在職職工2500余人，年產(chǎn)值8.5億，同時(shí)正在積極籌建市級(jí)技術(shù)中心，全面提升企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力，打造企業(yè)建設(shè)的大平臺(tái)。公司為“重慶鑄造協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”、“中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位”、“重慶市企業(yè)技術(shù)中心”，已通過(guò)ISO9001：2008及 ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。公司擁有鋁合金冶煉、低壓鑄造、重力鑄造、熱處理、拋丸鈍化、精密機(jī)械加工以及刀模夾具等工藝裝備的加工制造能力。各種生產(chǎn)加工設(shè)備1500余臺(tái)（套），其中進(jìn)口加工中心、專(zhuān)機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)、高精度數(shù)控專(zhuān)機(jī)近300余臺(tái)；擁有高精檢測(cè)設(shè)備儀器50余臺(tái)（套）。產(chǎn)品覆蓋了騎式車(chē)系列、踏板車(chē)系列、ATV系列、通用內(nèi)燃機(jī)系列。國(guó)內(nèi)主要客戶(hù)有大長(zhǎng)江集團(tuán)、五羊本田、新大洲本田、常州光陽(yáng)、臺(tái)灣光陽(yáng)、春風(fēng)動(dòng)力、輕騎鈴木、洛陽(yáng)北易、廣州大陽(yáng)、錢(qián)江、宗申、力帆、隆鑫、嘉陵等摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)公司；國(guó)外主要客戶(hù)有：寶馬、美國(guó)北極星、意大利比亞喬、意大利隆巴迪、印度TVS、巴西本田、菲律賓本田等。
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