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更新于 7月8日

長嘉匯項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人

7000-10000元
  • 重慶南岸區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

滿意度收費(fèi)率大體量住宅項(xiàng)目
職責(zé)描述: 1.應(yīng)收賬款管理 1)制定并完善物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳流程和制度,確保應(yīng)收賬款的及時(shí)回收。 2)對欠費(fèi)客戶進(jìn)行分級管理,制定差異化的催繳策略。 3)定期分析應(yīng)收賬款數(shù)據(jù),識別潛在風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)預(yù)警并采取有效措施。 4)與財(cái)務(wù)部門密切配合,確保賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 5)處理客戶關(guān)于費(fèi)用的咨詢和投訴,及時(shí)解決相關(guān)問題,維護(hù)客戶關(guān)系。 2.團(tuán)隊(duì)管理 1)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、培訓(xùn)、考核等,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和專業(yè)技能。 2)負(fù)責(zé)處理業(yè)主/租戶來訪、來電、投訴等事宜,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果,確??蛻魸M意度。 3)組織策劃社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)業(yè)主/租戶之間的交流,提升社區(qū)氛圍。 4)按照節(jié)點(diǎn)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見和建議,并制定改進(jìn)措施。 5)制定并實(shí)施客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 6)處理客戶投訴和突發(fā)事件,維護(hù)項(xiàng)目形象和客戶滿意度。 3.其他工作 1)配合其他部門完成項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)等工作 2)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工商管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn):4年以上大型物業(yè)項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備豐富的應(yīng)收賬款管理經(jīng)驗(yàn)。 3.專業(yè)技能: 1)熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。 2)精通物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳流程和技巧。 3)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和風(fēng)險(xiǎn)控制意識。 4)熟練使用辦公軟件。 4.個(gè)人素質(zhì): 1)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識。 2)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作。 3)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 5.年齡要求:28-45歲

工作地點(diǎn)

重慶南岸區(qū)長嘉匯·朗峯K6棟(匯萊便利店左側(cè)大堂上3樓)長嘉匯物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

霍姚瑤/招聘HR

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