1.負(fù)責(zé)廠家滿意度的跟蹤和改善。
2.指導(dǎo)下屬完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作,并制定相應(yīng)的報(bào)表和改善計(jì)劃。
3.處理客戶投訴。
4.客戶檔案的收集和整理。
5.展廳前臺(tái)和客戶休息區(qū)的管理。
6.客戶活動(dòng)的組織、策劃及接待。
7.編制部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃,并在預(yù)算內(nèi)合理的使用。