職位描述
客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷商
1.負(fù)責(zé)廠家滿意度的跟蹤和改善。
2.指導(dǎo)下屬完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作，并制定相應(yīng)的報(bào)表和改善計(jì)劃。
3.處理客戶投訴。
4.客戶檔案的收集和整理。
5.展廳前臺(tái)和客戶休息區(qū)的管理。
6.客戶活動(dòng)的組織、策劃及接待。
7.編制部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃，并在預(yù)算內(nèi)合理的使用。
工作地點(diǎn)
渝北區(qū)重慶駿博行領(lǐng)克中心
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重慶駿博行汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司重慶駿博行汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司是由領(lǐng)克汽車(chē)銷售有限公司授權(quán)（領(lǐng)克汽車(chē)-LYNK&CO）的整車(chē)銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S店，2019年1月門(mén)店正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。公司先后獲得“2019年度客戶滿意度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2019年度全國(guó)十佳運(yùn)營(yíng)管理獎(jiǎng)”“2019年度全國(guó)十佳吉致金融服務(wù)獎(jiǎng)”“2020年度全國(guó)十佳銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2020年度全國(guó)十佳吉致金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2021年度全國(guó)十佳銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2021年度全國(guó)十佳吉致金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的榮譽(yù)；從2020年至今公司一直保持著重慶領(lǐng)克品牌市占率第一，銷量貢獻(xiàn)超過(guò)40%。非限牌城市新能源（PHEV）銷量第一，吉致金融絕對(duì)量全國(guó)第二的位置。公司擁有一支通過(guò)廠家專業(yè)培訓(xùn)、考核的高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊(duì)伍。公司以“客戶滿意度第一“作為公司發(fā)展目標(biāo)，2020年獲得領(lǐng)克廠家認(rèn)證的CO客領(lǐng)地三星店，力求最大限度地滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
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