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1、客戶關(guān)系維護
負責(zé)現(xiàn)有客戶的日常溝通與關(guān)系維護，及時響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶留存率。處理客戶投訴與糾紛，確保問題高效解決，維護品牌形象。
2、營銷策劃與執(zhí)行
結(jié)合客戶需求，策劃并執(zhí)行線上線下營銷活動(如品牌推廣、促銷活動、會員運營等)撰寫營銷方案、推廣文案及執(zhí)行計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動項目落地。分析活動數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷策略，提升轉(zhuǎn)化率和ROI。
3、商務(wù)拓展與銷售支持
挖掘客戶潛在需求，推動二次合作或增值服務(wù)(如復(fù)購、新業(yè)務(wù)推薦)協(xié)助銷售團隊完成客戶提案、合同談判及簽約流程。
4、跨部門協(xié)作
聯(lián)動市場、運營、設(shè)計等部門，確保客戶項目順利推進，定期輸出客戶分析報告，為公司策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。