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一、崗位職責?
1. 學術(shù)需求響應(yīng)與解答?
通過企業(yè)微信為醫(yī)生提供專業(yè)學術(shù)支持，確?；貜?fù)符合服務(wù)響應(yīng)規(guī)范和醫(yī)學規(guī)范
依據(jù)標準化話術(shù)庫解答常見問題，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接醫(yī)學顧問并跟進閉環(huán)
2. 企業(yè)微信工具與流程管理?
熟練操作企業(yè)微信后臺及SCRM系統(tǒng)，配置自動回復(fù)、關(guān)鍵詞標簽、消息群發(fā)等功能
3. 問題處理與跨部門協(xié)作?
及時上報敏感問題（如不良反應(yīng)、合規(guī)投訴），在規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)接至其他對應(yīng)部門
二、任職要求?
1.管理、護理或相關(guān)專業(yè)、大專及以上學歷；
2.擁有醫(yī)療客服類和在線客服應(yīng)答、回復(fù)、信息推送等相關(guān)經(jīng)驗與技巧，服務(wù)經(jīng)驗至少1年以上；
3.熟練應(yīng)用Word、Excel等辦公軟件，熟練應(yīng)用企微服務(wù)平臺；
4.工作細致、耐心、踏實穩(wěn)重，學習能力強