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【工作職責(zé)】
公司客服是售前售后一起的，需要處理好店鋪所有客戶咨詢問題：
1、售前接待：接待消費者咨詢，解決問題，達(dá)成交易。
2、售后跟進(jìn)：店鋪后臺售后工作處理：退款、換貨、退貨等。
3、快遞對接：對接快遞，處理攔截、改地址、簽收等問題。
4、倉庫對接：主要溝通發(fā)貨和退貨到貨相關(guān)問題。
5、公司有使用智能機器人，接待客戶時需查漏補缺，并回復(fù)機器人無法回復(fù)的問題即可。
【任職要求】
1、有電商相關(guān)行業(yè)的售前、售后客服工作1年以上。
2、善于跟客戶溝通交流，解決客戶問題，促成交易。
3、要求專科及以上學(xué)歷；
4、有服飾類目客服工作者優(yōu)先；
5、會處理退貨退款等操作者優(yōu)先；
6、使用過樂言、曉多、店小蜜機器人，會進(jìn)行配置者優(yōu)先錄取。
【待遇】
1、入職簽訂合同、繳納五險（無公積金），單休，享受國假。不定期團(tuán)建。
2、上班時間：早班8:00-17:00午休1小時；晚班16:30-24:00。每周輪換早晚班。單休。
3、試用期1個月，試用期無責(zé)薪資5000元/月。
4、轉(zhuǎn)正后底薪5000元/月+績效獎金1000元/月（有能力者可面談）。
5、年底根據(jù)個人工作表現(xiàn)和負(fù)責(zé)店鋪業(yè)績是否達(dá)標(biāo)發(fā)放1-2個月的薪資獎金（13-14薪）。
6、每年年底根據(jù)個人能力的提升，參與調(diào)薪。
7、工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司內(nèi)部可晉升、有機會部門外調(diào)崗。
【公司介紹】
1、主營品牌：浪莎Langsha
2、主營平臺：天貓、京東、抖音、快手、得物等國內(nèi)線上電商平臺，公司不斷拓展中！
3、主營類目：服飾內(nèi)衣類目（襪子，內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，家居服等，天貓：浪莎合眾緣專賣店，可以看下具體產(chǎn)品）
4、公司規(guī)模：公司為初創(chuàng)企業(yè)，于2023年初成立，目前是20人小團(tuán)隊，公司內(nèi)部扁平化，基本都是年輕人。23年銷售額500萬，24年1800萬，預(yù)計25年4000萬左右，公司不斷發(fā)展壯大中，忘志同道合者加入一起奮斗。
5、辦公地址：杭州臨平區(qū)南苑街道美萊國際2幢1404-1室
6、晉升空間：公司堅信個人和團(tuán)隊是共同成長的，屬于合作的關(guān)系，有能力者公司一定匹配合適的資源和待遇。
7、公司氛圍：都是年輕人，很活躍。公司理念：快樂工作，共同成長。