1、負責客服團隊的搭建與運營管理,確保業(yè)務目標達成;
2、負責團隊業(yè)務培訓和員工賦能,及團隊文化建設,建立高效的客服團隊;
3、帶領團隊完成部門KPI指標,并對現(xiàn)場進行管理及專業(yè)支持,提升員工專業(yè)技能和服務質(zhì)量,降低客戶外部投訴風險;
4、對客戶問題和數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析,提升客戶滿意度打造服務口碑;
5、負責現(xiàn)場運營管理,快速識別風險及控制能力,應對各種突發(fā)事件及制定解決方案;
6、輔助經(jīng)理進行內(nèi)部管理、項目運營、優(yōu)化服務流程,具備項目推動,能優(yōu)化流程提升效率;
要求:
1、3年以上大型呼叫中心客服經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗,管理半徑不少于15-30人團隊(有在線團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先)
2、統(tǒng)招本科及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬至大專)
3、熟練使用各種office自動化辦公辦公軟件,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力;
4、具備較強的團隊協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力,能識別團隊優(yōu)劣勢,制定階段性目標;
5、能持續(xù)培養(yǎng)提升員工服務意識、制定優(yōu)化策略,能激勵團隊,提高整體績效;
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)與靈活應變能力,能獨立匯報團隊各項指標數(shù)據(jù);
薪資:
薪資結構=底薪+月度績效
綜合薪資:8k-11k/月