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更新于 3月13日

客服主管

6000-8000元
  • 武漢武昌區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服企業(yè)服務(wù)物業(yè)管理酒店/民宿
崗位職責(zé): 1、在上級的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客服部日常運(yùn)作與管理工作,落實(shí)公司管理規(guī)定; 2、熟悉物業(yè)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等; 3、制定項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)管理制度,搭建客戶服務(wù)流程平臺; 4、定期和不定期走訪客戶,了解需求并跟蹤反饋,并與業(yè)主、客戶保持良好關(guān)系; 5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,落實(shí)客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施的效果; 6、組織客服部例會,上傳下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù),加強(qiáng)溝通工作中存在的問題,提高公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量; 7、負(fù)責(zé)客服部內(nèi)部工作技能培訓(xùn),制定各項(xiàng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn); 8、負(fù)責(zé)考察、甄選和評估相關(guān)意向合作單位,為公司確定協(xié)議合作單位提供支持; 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、運(yùn)營、推廣工作的配合與執(zhí)行; 10、具體落實(shí)并完善項(xiàng)目形象識別系統(tǒng)的各項(xiàng)內(nèi)容,實(shí)施公關(guān)、廣告宣傳活動,樹立項(xiàng)目的良好社會形象; 11、建立并保持與相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位的良好關(guān)系,并做好相關(guān)文件、記錄等資料的保管及存檔; 12、項(xiàng)目內(nèi)外及周邊出現(xiàn)異常情況、突發(fā)事件等要及時趕到現(xiàn)場處理,防止事態(tài)惡化,減少損失。無法自行處理的及時上報(bào),如遇案件要及時報(bào)公安機(jī)關(guān),并記錄事件; 13、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求: 1、形象資質(zhì)佳,??苹蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、3年以上甲級寫字樓物業(yè)、大型商業(yè)物業(yè)、酒店等客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),具備一定的活動籌劃經(jīng)驗(yàn)和分包商管理經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉客戶服務(wù)管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和流程,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī); 4、優(yōu)秀的組織管理能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,極強(qiáng)的客戶服務(wù)理念和公關(guān)能力; 5、積極主動、表達(dá)清晰、抗壓性強(qiáng),能獨(dú)立、妥善處理客戶投訴和應(yīng)急事件。
年齡要求:45歲以下

工作地點(diǎn)

武漢武昌區(qū)平安財(cái)富中心-B座

職位發(fā)布者

潘玲/人事管理員

剛剛活躍
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公司Logo武漢市平安置業(yè)有限公司
武漢市平安置業(yè)有限公司是以地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的投資型公司。2000-2018年,武漢市平安置業(yè)公司住宅開發(fā)總量約150余萬方,主要項(xiàng)目有位于香港路的“安友花園”、長江日報(bào)路的“警衛(wèi)營房大廈”、武昌中北路的“安順花園”、“安順星苑”、“安順家園”;其全資子公司武漢海興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,主要開發(fā)項(xiàng)目有位于江夏區(qū)文化大道的“菩提苑”、東湖高新區(qū)高新6路的“平安·光谷春天”和地處民族大道以西,三環(huán)線以南,臨近武咸城鐵湯遜湖站“平安御苑”項(xiàng)目。所有項(xiàng)目投資總額約100億。“安友花園”位于漢口香港路,總建筑面積約3萬方。已于2000年3月整體交付使用。“警衛(wèi)營房大廈”位于長江日報(bào)路中段,與長江日報(bào)社大樓隔街相望,高十二層,為中國人民武裝警察部隊(duì)武漢市警衛(wèi)干部專用住房,總建筑面積約1.46萬方。已于2001年9月30日整體交付使用?!鞍岔樆▓@”位于武昌中北路中段,緊鄰東湖西路,是省政府及省直機(jī)關(guān)所在地,市內(nèi)環(huán)線的中心地帶;此項(xiàng)目總建筑面積約5萬多方。于2001年9月30日整體竣工并交付使用。“安順星苑”位于武昌中北路中段,緊鄰沙湖,為“安順花園”二期項(xiàng)目,占地面積約4.15公頃,設(shè)計(jì)由十棟12層建筑組成,總建面積約13萬方。于2003年6月底交付使用。“安順家園”位于武昌中北路水果湖中心地段,為“安順家園”三期項(xiàng)目,占地面積約130畝,其中含有兩棟高層商用寫字樓。總建面積約30萬方,其中住宅總建筑面積約19.7萬多方,寫字樓總建筑面積約10萬方。該項(xiàng)目擁有完善的高政配套及公共設(shè)施,具備優(yōu)越的人文環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的綠化區(qū)域及成熟的地理位置。于2009年4月底交付使用?!捌刑嵩贰绷⒕訙d湖畔,文化大道正中心。周邊野芷湖大橋、馬房山地下通道、三環(huán)線等多條交通要道連接城市主干道。該項(xiàng)目占地約313畝,總建筑面積42萬方,總計(jì)3023戶?!捌桨灿贰钡靥幟褡宕蟮酪晕?,三環(huán)線以南,臨近武咸城鐵湯遜湖站,土地面積約為46072平方米,總建筑面積將近10萬平方米,目前已進(jìn)入建設(shè)施工階段,預(yù)計(jì)將在2021年建成交付使用。公司與時俱進(jìn),迎合大武漢的規(guī)劃與發(fā)展,兼并開發(fā)了星級寫字樓項(xiàng)目,“平安財(cái)富中心”和“平安金融科技大廈”?!捌桨藏?cái)富中心”純商務(wù)5A甲級寫字樓。位于水果湖地區(qū)東湖西路,緊鄰東湖大廈,擁有水果湖地區(qū)的人文、政治、科教風(fēng)情,商業(yè)的配套設(shè)施齊全。地處鬧中取靜的優(yōu)良辦公環(huán)境的地段,總建筑面積約5.7萬平方米,其中地下停車場面積約1.7萬平方米?!捌桨步鹑诳萍即髲B”純商務(wù)5A甲級寫字樓。位于武昌區(qū)公正路與沙湖路交界處,與“平安財(cái)富中心”南北呼應(yīng),所處地段為湖北省政治文化中心,最具商業(yè)價值和生活氣息的都市核心圈內(nèi)??偨ㄖ娣e為40859.74平方米,其中商業(yè)5211.08平方米,辦公31426.45平方米,共有28層,局部21層。被業(yè)內(nèi)稱之為“豎起來的華爾街”的平安金融科技大廈頂層“平安企業(yè)服務(wù)中心”由我司自持。為了尋求多元化的發(fā)展規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)全面、均衡的戰(zhàn)略目標(biāo),公司于2003年和武漢當(dāng)代物業(yè)發(fā)展有限公司聯(lián)合投資了“藏龍新城項(xiàng)目——當(dāng)代卡梅爾小鎮(zhèn)”;2014年與偉鵬集團(tuán)聯(lián)合投資了“中投項(xiàng)目”(項(xiàng)目名待定)。 2002至2003年度武漢市納稅信用等級A級證書、2003年3月我公司被省消費(fèi)勞動者委員會和省房地產(chǎn)協(xié)會和省房地產(chǎn)協(xié)會授予“湖北省誠信房地產(chǎn)企業(yè)”,2004年度武漢3·15“誠信”、維權(quán)”示范樓盤、2008年度獲(四川振災(zāi))愛心慈善獎、2008年相繼獲得武漢市財(cái)政局頒發(fā)的財(cái)會工作先進(jìn)集體榮譽(yù)冊,國家建設(shè)部以及武漢市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾親臨我公司項(xiàng)目現(xiàn)場視察并指導(dǎo)工作同時對其給予了高度的評價。2010年度相繼獲得漢南區(qū)政府頒發(fā)的“企業(yè)納稅先進(jìn)單位”、“房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)十強(qiáng)單位”、“漢南區(qū)十大總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)獎”和武漢市工商局頒發(fā)的“守合同重信用企業(yè)”的榮譽(yù)牌。2011年度獲得武漢企業(yè)信用建設(shè)促進(jìn)會及管理服務(wù)中心頒發(fā)的“武漢市信用企業(yè)”的榮譽(yù)牌。未來,公司將堅(jiān)持品牌經(jīng)營為主軸,努力打造平安核心競爭力。只有志存高遠(yuǎn),品行兼優(yōu)的員工隊(duì)伍,才能實(shí)踐并實(shí)現(xiàn)公司及個人愿景!一流人才造就一流事業(yè),一流事業(yè)培育一流人才。公司造就了一群年輕化、知識化、專業(yè)化且德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精干、能打硬仗的管理團(tuán)隊(duì),公司本著重視人才、愛護(hù)人才,竭力釀造寬闊的人才生態(tài)平臺和完善科學(xué)的福利保障體系。讓我們一起放眼未來,遠(yuǎn)見未來。在宏偉愿景的指引下矢志不渝,再創(chuàng)輝煌。如您對以下職位感興趣,請您電郵相關(guān)資料,我們將盡快約見您。公司地址:武漢市武昌區(qū)中北路81號平安財(cái)富中心B座22F。
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