職位描述
全白班錄音復(fù)核客服質(zhì)檢
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)聽或抽檢的電話錄音、在線對話，核實用戶投訴及表揚，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行分析、評分，對問題及時進行反饋、輔導(dǎo)；
2、對客服發(fā)起的退款單進行審核；
3、從質(zhì)檢中提煉共性的服務(wù)問題、業(yè)務(wù)流程問題，反饋做優(yōu)化，對重要的策略、流程的實施情況做定向質(zhì)檢、提煉問題，提出可行性方案；
4、定期組織錄音分享會，進行案例分析學(xué)習(xí)，提升客服的服務(wù)意識及服務(wù)技巧；
5、結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況，對質(zhì)檢策略，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化提出可行性建議；
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心客服質(zhì)檢經(jīng)驗；
3、熟練PPT、visio等辦公軟件運用；
4、具備一定的服務(wù)及業(yè)務(wù)問題的風(fēng)險預(yù)判能力；
5、有較強的親和力，良好的人際關(guān)系處理能力、書面及語言表達能力。
綜合薪資6K-9K，底薪5-8K+績效，具體需面試定薪；
1、監(jiān)聽或抽檢的電話錄音、在線對話，核實用戶投訴及表揚，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行分析、評分，對問題及時進行反饋、輔導(dǎo)；
2、對客服發(fā)起的退款單進行審核；
3、從質(zhì)檢中提煉共性的服務(wù)問題、業(yè)務(wù)流程問題，反饋做優(yōu)化，對重要的策略、流程的實施情況做定向質(zhì)檢、提煉問題，提出可行性方案；
4、定期組織錄音分享會，進行案例分析學(xué)習(xí)，提升客服的服務(wù)意識及服務(wù)技巧；
5、結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況，對質(zhì)檢策略，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化提出可行性建議；
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心客服質(zhì)檢經(jīng)驗；
3、熟練PPT、visio等辦公軟件運用；
4、具備一定的服務(wù)及業(yè)務(wù)問題的風(fēng)險預(yù)判能力；
5、有較強的親和力，良好的人際關(guān)系處理能力、書面及語言表達能力。
綜合薪資6K-9K，底薪5-8K+績效，具體需面試定薪；
工作地點
海城區(qū)向海書吧廣西北海經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地B3棟2樓
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職位發(fā)布者
鄒景萊/招聘經(jīng)理
今日活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會員權(quán)益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費場景，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經(jīng)營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動中國經(jīng)濟健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達到1.32億。樂信還入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”、“南山區(qū)納稅百強”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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