職位描述
售后客服電話客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 客戶投訴受理：通過(guò)電話、微信等多渠道，及時(shí)、專業(yè)地受理客戶關(guān)于金融產(chǎn)品與服務(wù)的各類投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善記錄和跟進(jìn)。
2. 問(wèn)題調(diào)查與分析：深入調(diào)查投訴事件的起因、經(jīng)過(guò)和影響，收集相關(guān)證據(jù)和資料，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，準(zhǔn)確評(píng)估客戶訴求的合理性。
3. 解決方案制定與執(zhí)行：根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，結(jié)合公司政策和業(yè)務(wù)流程，制定切實(shí)可行的解決方案，與客戶進(jìn)行積極有效的溝通，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的處理結(jié)果。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：在處理投訴過(guò)程中，注重維護(hù)客戶關(guān)系，以專業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、大專學(xué)歷及以上，年齡18歲-35歲；
3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧、具有較強(qiáng)的溝通溝通能力、應(yīng)變能力，抗壓力強(qiáng)；
1. 客戶投訴受理：通過(guò)電話、微信等多渠道，及時(shí)、專業(yè)地受理客戶關(guān)于金融產(chǎn)品與服務(wù)的各類投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善記錄和跟進(jìn)。
2. 問(wèn)題調(diào)查與分析：深入調(diào)查投訴事件的起因、經(jīng)過(guò)和影響，收集相關(guān)證據(jù)和資料，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，準(zhǔn)確評(píng)估客戶訴求的合理性。
3. 解決方案制定與執(zhí)行：根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，結(jié)合公司政策和業(yè)務(wù)流程，制定切實(shí)可行的解決方案，與客戶進(jìn)行積極有效的溝通，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的處理結(jié)果。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：在處理投訴過(guò)程中，注重維護(hù)客戶關(guān)系，以專業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、大專學(xué)歷及以上，年齡18歲-35歲；
3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧、具有較強(qiáng)的溝通溝通能力、應(yīng)變能力，抗壓力強(qiáng)；
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港-B14棟11樓
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柳春艷/人事經(jīng)理
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深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，打造了以分期消費(fèi)品牌分期樂、數(shù)字化全場(chǎng)景分期消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)樂卡、智能化契約式消費(fèi)產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，幫助億萬(wàn)用戶快樂消費(fèi)，通過(guò)科技助力商家提升經(jīng)營(yíng)能力，助力中國(guó)新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂信還入選“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百?gòu)?qiáng)”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽(yù)及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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