職位描述
電話(huà)客服全白班
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，或在線(xiàn)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；
3、在顧客需求的前提下，在線(xiàn)協(xié)助顧客辦理下單流程；
4、在合規(guī)需求、或業(yè)務(wù)需求前提下，對(duì)對(duì)象用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)類(lèi)回訪工作。
5、在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，對(duì)對(duì)象用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)回訪，或者辦理下單流程。
任職要求
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、有呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)1年以上；
3、普通話(huà)流利，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的管理；
4、熟練電腦操作及常用辦公軟件能熟練使用電腦操作常用快捷鍵，打字速度不低于40字/分鐘。
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，或在線(xiàn)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理及咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；
3、在顧客需求的前提下，在線(xiàn)協(xié)助顧客辦理下單流程；
4、在合規(guī)需求、或業(yè)務(wù)需求前提下，對(duì)對(duì)象用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)類(lèi)回訪工作。
5、在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，對(duì)對(duì)象用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)回訪，或者辦理下單流程。
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4、熟練電腦操作及常用辦公軟件能熟練使用電腦操作常用快捷鍵，打字速度不低于40字/分鐘。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港B14棟11樓
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