崗位職責(zé):
1、執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度,根據(jù)分公司實(shí)際情況,制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則;
2、處理客戶投訴(調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶),組織協(xié)調(diào)各部門共同解決問(wèn)題,執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作:系統(tǒng)錄入、上報(bào)審批,追蹤進(jìn)展、并進(jìn)行投訴檔案建檔;
3、制定防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,開(kāi)展各項(xiàng)消保應(yīng)急演練;
4、建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系,建立分公司消保管理體制;
5、制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù),組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作;
6、根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告,日常監(jiān)管溝通,日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告;報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件,統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融學(xué)類、工商管理類、公共管理類、法學(xué)類、統(tǒng)計(jì)類、數(shù)學(xué)類專業(yè)優(yōu)先;
2、溝通能力和抗壓能力強(qiáng),有同業(yè)同崗位從業(yè)者優(yōu)先。