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更新于 7月14日

消保投訴崗

6000-8000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 王莊
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服保險(xiǎn)投訴消保投訴處理
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度,根據(jù)分公司實(shí)際情況,制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則;
2、處理客戶投訴(調(diào)查核實(shí)、協(xié)商處理、答復(fù)客戶),組織協(xié)調(diào)各部門共同解決問(wèn)題,執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作:系統(tǒng)錄入、上報(bào)審批,追蹤進(jìn)展、并進(jìn)行投訴檔案建檔;
3、制定防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,開(kāi)展各項(xiàng)消保應(yīng)急演練;
4、建設(shè)本公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系,建立分公司消保管理體制;
5、制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù),組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,組織開(kāi)展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識(shí)宣傳教育工作;
6、根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告,日常監(jiān)管溝通,日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告;報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件,統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融學(xué)類、工商管理類、公共管理類、法學(xué)類、統(tǒng)計(jì)類、數(shù)學(xué)類專業(yè)優(yōu)先;
2、溝通能力和抗壓能力強(qiáng),有同業(yè)同崗位從業(yè)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

福州晉安區(qū)福晟國(guó)際中心19層

職位發(fā)布者

張女士/HR

昨日活躍
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公司Logo泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司
泰康養(yǎng)老成立于2007年8月,在全國(guó)設(shè)立了34家分公司,致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等服務(wù)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司,泰康養(yǎng)老長(zhǎng)期深度參與我國(guó)養(yǎng)老保障體系建設(shè),積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式,并首創(chuàng)BBC職域服務(wù)模式,為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè),探索最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式,切實(shí)滿足長(zhǎng)壽時(shí)代下人們對(duì)養(yǎng)老和健康的需求,為我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。市場(chǎng)領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司,泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù)。憑借多年來(lái)在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場(chǎng)領(lǐng)先的受托能力,泰康養(yǎng)老已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式,截至2023年底,泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模近4600億元。自2013年人社部公開(kāi)披露數(shù)據(jù)至今,泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增36.9%,排名市場(chǎng)第二;市場(chǎng)份額增速高達(dá)5.8%,排名市場(chǎng)第一;泰康集合計(jì)劃累計(jì)平均收益率5.75%,排名市場(chǎng)第一,市場(chǎng)累計(jì)收益排名前十中占據(jù)八席。在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案供應(yīng)商泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險(xiǎn)需求,產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線,助力員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī),為企業(yè)引才留才提供保障,累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超49萬(wàn)家。健全企業(yè)福利體系,泰康養(yǎng)老在團(tuán)險(xiǎn)領(lǐng)域率先探索面向員工個(gè)人的職域服務(wù)模式,將醫(yī)養(yǎng)保障延伸至第三支柱個(gè)人,壓縮交易環(huán)節(jié),降低交易成本,讓員工獲得價(jià)格更優(yōu)、品質(zhì)更佳的醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。截至2024年一季度,泰康養(yǎng)老個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)累計(jì)落地近2000家企業(yè),覆蓋企事業(yè)單位員工及家屬4.7萬(wàn)余人。截至2023年底,泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達(dá)94.3億元,理賠總?cè)舜芜_(dá)586.6萬(wàn)人次。(除注明外,數(shù)據(jù)截至2023年12月)
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