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崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求，為客戶提供有競爭力的服務(wù)（包括但不限于：接待、預(yù)檢、開具維修服務(wù)委托書、費(fèi)用估算、維修保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間說明、跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查、展示服務(wù)成果、解釋結(jié)算清單、交付車輛、處理客戶抱怨等）；
2.利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，根據(jù)車主進(jìn)站保養(yǎng)/維修時(shí)的實(shí)際車況及用車習(xí)慣，推介原裝附件、車險(xiǎn)等增值業(yè)務(wù)；如有需要，可將客戶引導(dǎo)至附件銷售員或銷售顧問處，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展；
3.收集客戶的抱怨及建議，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的建議；
4.管理和分析客戶檔案并與客戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開拓市場；
5.對(duì)于質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)車輛，根據(jù)技術(shù)鑒定結(jié)果提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)；
6.實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)滿意度提升措施。
任職要求：
1.具有一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí)；
3.能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；
4.具有駕駛能力；
5.有4S店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮