職位描述
汽車客訴處理4S店
任職要求：
1、具備3年以上汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗；或?qū)？埔陨蠈W歷，本專業(yè)實習生或應(yīng)屆生亦可；
2、具有較強的語言技巧和溝通能力；
3、機動車駕駛證C1及以上，2年以上實際駕齡。
崗位職責：
1. 嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化。
2. 負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作。
3. 負責完成公司下達的經(jīng)營指標。
4. 負責維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認，維修報價工作。
5. 負責車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作。
6. 負責維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息。
7. 及時響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報。
8. 完成部門領(lǐng)導安排的其它工作。
工作地點
安次區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·廊坊安次工業(yè)園
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滕女士/人事經(jīng)理
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河北永通鵬瑞汽車銷售服務(wù)有限公司
永通鵬瑞公司位于河北省廊坊市安次區(qū)安次鵬通汽車園區(qū)，為廣大客戶提供專業(yè)的新能源汽車整車銷售、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、車輛保險及汽車會員俱樂部等全方位服務(wù)，是華為智選車河北區(qū)域核心經(jīng)銷商，主營問界、智界、享界、尊界等鴻蒙智行和極氪智選車品牌。
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