職位描述
乘用車保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)核保核賠理算車輛查勘定損留修
崗位職責(zé)：
- 客戶服務(wù)與響應(yīng) ：客戶出險(xiǎn)及時(shí)致電關(guān)懷，同步事故處理流程，提供出險(xiǎn)及理賠咨詢建議。調(diào)度外拓團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場，協(xié)助報(bào)案、定損及責(zé)任認(rèn)定。全程跟蹤案件進(jìn)展，每日同步客戶維修進(jìn)度，主動(dòng)邀約客戶回店維修，針對性解決客戶猶豫點(diǎn)。
- 信息管理與分析 ：準(zhǔn)確記錄保險(xiǎn)公司推送的事故出險(xiǎn)信息，持續(xù)更新客戶的跟進(jìn)情況、回廠結(jié)果或戰(zhàn)敗原因及去向，定期形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
- 回店轉(zhuǎn)化與戰(zhàn)敗處理 ：主動(dòng)邀約客戶回店維修，提升回店率；回訪未回店客戶，梳理原因形成報(bào)告，助力策略優(yōu)化。
- 跨部門協(xié)作 ：聯(lián)動(dòng)車間、配件、保險(xiǎn)等部門，保障維修與理賠高效對接，協(xié)調(diào)外勤人員及時(shí)完成出險(xiǎn)車輛返廠，跟進(jìn)理賠案件及維修費(fèi)。
崗位要求：
1、一年以上售后事故車相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或保險(xiǎn)公司汽車領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
2、需熟練使用辦公軟件，word excel
- 客戶服務(wù)與響應(yīng) ：客戶出險(xiǎn)及時(shí)致電關(guān)懷，同步事故處理流程，提供出險(xiǎn)及理賠咨詢建議。調(diào)度外拓團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場，協(xié)助報(bào)案、定損及責(zé)任認(rèn)定。全程跟蹤案件進(jìn)展，每日同步客戶維修進(jìn)度，主動(dòng)邀約客戶回店維修，針對性解決客戶猶豫點(diǎn)。
- 信息管理與分析 ：準(zhǔn)確記錄保險(xiǎn)公司推送的事故出險(xiǎn)信息，持續(xù)更新客戶的跟進(jìn)情況、回廠結(jié)果或戰(zhàn)敗原因及去向，定期形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
- 回店轉(zhuǎn)化與戰(zhàn)敗處理 ：主動(dòng)邀約客戶回店維修，提升回店率；回訪未回店客戶，梳理原因形成報(bào)告，助力策略優(yōu)化。
- 跨部門協(xié)作 ：聯(lián)動(dòng)車間、配件、保險(xiǎn)等部門，保障維修與理賠高效對接，協(xié)調(diào)外勤人員及時(shí)完成出險(xiǎn)車輛返廠，跟進(jìn)理賠案件及維修費(fèi)。
崗位要求：
1、一年以上售后事故車相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或保險(xiǎn)公司汽車領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
2、需熟練使用辦公軟件，word excel
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)麓谷街道高新開發(fā)區(qū)文軒路920號二樓人力資源部
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職位發(fā)布者
石女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
湖南龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司湖南龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2012年，地處長沙高新開發(fā)區(qū)麓谷汽車世界，是長沙高新區(qū)麓谷新城核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，交通便利，公司占地約一萬多平方米。湖南龍星行被梅賽德斯-奔馳授權(quán)成為一家專為奔馳汽車用戶提供的“整車銷售、售后服務(wù)、汽車零件銷售和信息反饋”為一體的奔馳轎車銷售及服務(wù)中心。公司秉承“以人為本，用戶至上，精益求精，不斷進(jìn)取”的經(jīng)營管理理念，嚴(yán)格履行奔馳汽車全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品位、高質(zhì)量服務(wù)，將奔馳的品牌價(jià)值和理念傳達(dá)給每一位客戶，實(shí)現(xiàn)我們“更高標(biāo)準(zhǔn)，更佳服務(wù)”的承諾。公司福利： 1、工資=基本工資+提成+工齡工資+學(xué)歷補(bǔ)貼+崗位技能補(bǔ)貼+年度考核獎(jiǎng)金+高溫補(bǔ)貼 2、吃：提供自助式早餐、中餐、晚餐、下午茶、水果、雪糕等防暑降溫食品 3、喝：免費(fèi)提供咖啡、涼茶、豆?jié){、綠豆粥等飲品 4、玩：豐富多彩的員工活動(dòng)。每周瑜伽、羽毛球、籃球、員工年度旅游、優(yōu)秀員工旅游 5、培訓(xùn)：廠家培訓(xùn)、集團(tuán)培訓(xùn)、公司自培、培訓(xùn)基金 6、休假：年假、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、家長會(huì)假、業(yè)務(wù)部門6天休、朝九晚六 7、其他：提供婚車、員工洗車、員工購車優(yōu)惠、生日津貼、免費(fèi)體檢、免費(fèi)工作服、上下班班車接送 8、購買五險(xiǎn)一金
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