詢盤處理: 及時回復獨立站等外貿(mào)平臺及郵箱的海外客戶詢盤,專業(yè)解答產(chǎn)品、價格、技術及交貨期等問題。
銷售轉(zhuǎn)化: 深度挖掘客戶需求,積極引導并推薦合適產(chǎn)品,準備報價與合同,協(xié)助完成訂單轉(zhuǎn)化。
訂單跟進: 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,跟蹤訂單生產(chǎn)與物流狀態(tài),并及時向客戶同步進度,確保交付順利。
售后支持: 處理客戶投訴與反饋,提供有效解決方案,維護客戶關系,提升滿意度與復購率。
信息管理: 整理客戶常見問題,完善產(chǎn)品知識庫,并反饋市場信息以支持運營決策。
注:1、有外貿(mào)跟單員證、跨境電商操作專員證者優(yōu)先;
2、具有電工基礎知識或相關證書者優(yōu)先;
3、專業(yè)四級以上,或同等實際應用能力。
4、.掌握其他小語種(如俄語、阿拉伯語等)者優(yōu)先考慮。
5、2年及以上跨境電商平臺(如谷歌獨立站、Amazon等)客服或外貿(mào)業(yè)務員經(jīng)驗。有電力電氣行業(yè)背景者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可培養(yǎng)。
6、熟練使用Office辦公軟件(Word,Excel,PowerPoint);熟悉主流外貿(mào)平臺后臺操作