崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按照實施計劃,進(jìn)行實施部署;針對客戶需求和行業(yè)特點,在客戶實施過程中能準(zhǔn)確把握客戶需求并能加以實現(xiàn);
2、根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)交付體系和管理規(guī)范,分析技術(shù)問題并提供技術(shù)解決方案;跟蹤重點、戰(zhàn)略、危機(jī)、及專項項目,確保客戶產(chǎn)品應(yīng)用正常,問題被及時有效處理,提升客戶服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)在實施過程中,對客戶的企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷,提出實施計劃的合理性建議和解決方案,及時、有效協(xié)調(diào)資料解決項目實施過程中出現(xiàn)的疑難問題,并按照實施流程順利完成實施項目,按時保質(zhì)實現(xiàn)項目交付和驗收,提高客戶滿意度和用戶體驗;
4、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、識別問題、挖掘客戶的需求,結(jié)合客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)特性等,為客戶提供技術(shù)建議、客戶成功解決方案或者提供主動服務(wù)的可復(fù)用的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與工具及相應(yīng)指導(dǎo)。
5、分析梳理客戶業(yè)務(wù)流程,主動對客戶需求進(jìn)行識別,抽象整理個性化業(yè)務(wù)需求模型,編寫客戶成功解決方案;對產(chǎn)品易用性、穩(wěn)定性、產(chǎn)品體驗等方面提出建議,協(xié)助研發(fā)不斷完善產(chǎn)品品質(zhì);
6、負(fù)責(zé)按照客戶要求協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)行實施文檔的編寫,完成項目實施進(jìn)度報告,實施總結(jié)等。
7、負(fù)責(zé)與客戶方保持良好的合作,確保項目進(jìn)度與質(zhì)量。
任職要求:
1、熟悉計算機(jī)軟件/財務(wù)/人力資源的相關(guān)專業(yè)知識;
2、有三年以上的企業(yè)信息化、OA、ERP等系統(tǒng)實施、維護(hù)、培訓(xùn)方面經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有一定的SQLserver、MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫的操作維護(hù)能力或經(jīng)驗,了解企業(yè)級服務(wù)器常用軟件環(huán)境的基本操作;
4、熟悉同行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)框架、平臺等優(yōu)先。
5、具備良好自信心,有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,抗壓能力強(qiáng)。