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1.售后問題處理
①受理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提出的產(chǎn)品售后問題（如質(zhì)量瑕疵、運(yùn)輸損壞、配件缺失、安裝故障等）；
②快速響應(yīng)并分類記錄問題，協(xié)調(diào)產(chǎn)品、物流、生產(chǎn)等部門，24小時內(nèi)初步回復(fù)客戶處理方案；
③跟進(jìn)售后進(jìn)度，確?？蛻魸M意，并完成售后回訪，收集反饋并分析痛點(diǎn)。
2.資料管理與知識庫維護(hù)
①建立售后管理臺賬，登記管理售后問題點(diǎn)和責(zé)任方，并定期反饋，提出整改意見；
②更新產(chǎn)品售后政策、保修條款及客服話術(shù)
③制定并及時更新產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)和售后處理流程，并對市場及前端安裝人員進(jìn)行相關(guān)安裝培訓(xùn)指導(dǎo)；
④進(jìn)行售后月度分析，將售后問題按照大類進(jìn)行數(shù)據(jù)化、可視化
3.協(xié)作推進(jìn)
①內(nèi)部協(xié)作：與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流團(tuán)隊(duì)聯(lián)動，反饋產(chǎn)品缺陷與改進(jìn)建議；
②外部協(xié)作：對接物流承運(yùn)商、第三方安裝服務(wù)商，優(yōu)化服務(wù)鏈條。
4.制定完善相關(guān)處罰標(biāo)準(zhǔn)，針對售后問題進(jìn)行第三方判責(zé)和負(fù)激勵處罰、提供負(fù)激勵處罰金額
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作