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一、質(zhì)量體系搭建與維護(hù) 一、質(zhì)量體系搭建與維護(hù) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督及持續(xù)改進(jìn)。 制定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程及作業(yè)指導(dǎo)書，確保產(chǎn)品從原材料到成品的全程質(zhì)量控制。 組織內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審，推動(dòng)各部門落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)措施。 主導(dǎo)供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估與管理，對(duì)原材料及外協(xié)件質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與考核。 分析質(zhì)量數(shù)據(jù)（退貨率、客訴率等），定期輸出質(zhì)量報(bào)告，提出預(yù)防性改進(jìn)方案。 二、售后問(wèn)題處理與客戶關(guān)系維護(hù) 接收并處理客戶售后投訴（如產(chǎn)品破損、功能故障、環(huán)保問(wèn)題等），24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)出具解決方案。 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、技術(shù)等部門，推動(dòng)退換貨、維修、補(bǔ)件等售后流程高效閉環(huán)。 建立售后問(wèn)題分類數(shù)據(jù)庫(kù)，提煉典型問(wèn)題根因，推動(dòng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的針對(duì)性優(yōu)化。 三、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化 聯(lián)動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)部門，將售后問(wèn)題轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工藝改進(jìn)建議。 協(xié)同供應(yīng)鏈部門，優(yōu)化物流包裝方案，降低運(yùn)輸破損率。 培訓(xùn)客服及銷售團(tuán)隊(duì)，提升一線人員質(zhì)量意識(shí)與問(wèn)題處理能力。