網(wǎng)易招聘郵箱客服
一：工作內(nèi)容
1、通過(guò)電話熱線 /在線方式及時(shí)受理客戶售前售后咨詢，對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行有效的解答和引導(dǎo)；
1、面對(duì)客戶的投訴及需求問(wèn)題，能做到有效安撫及引導(dǎo)保障，和提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
3、處理用戶郵箱業(yè)務(wù)類投訴;及時(shí)處理上級(jí)分配的其他工作任務(wù)
4：崗位有免費(fèi)郵箱客服和付費(fèi)郵箱客服（可根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)高度匹配崗位）
區(qū)別：
免費(fèi)郵箱客服：在線占比較多，所以會(huì)優(yōu)先看人選的打字功底，理解和文案編輯能力，基本是1v3(對(duì)客不會(huì)很多）要求是必須需要有一年或以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，薪資在5-6k
付費(fèi)郵箱客服：呼出較多（40通左右/天）在線較少。一般處理退費(fèi)類問(wèn)題較多。在線處理工單外呼。要求語(yǔ)言溝通表達(dá)好的，熱情，情緒抗壓穩(wěn)定，打算穩(wěn)定長(zhǎng)期往客服崗位發(fā)展，過(guò)渡不合適。
薪資6-7k
一：招聘要求
1、大專以上學(xué)歷，年齡：20-32周歲，（特別優(yōu)秀的可酌情放寬至35周歲，如有大型呼叫中心1年及以上的客服工作經(jīng)歷，半年及以上官方渠道投訴處理經(jīng)驗(yàn)）
2，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)嚴(yán)重口音
3、接受電話+在線形式服務(wù)模式，有1年及以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
三：上班時(shí)間
1、做五休二(排班輪休)，純白班，9:00-18:30，8:00-17:30兩個(gè)班次
四、薪資待遇
1、無(wú)責(zé)底薪 4k + 績(jī)效 0-2000（績(jī)效根據(jù)工作情況上下浮動(dòng)）+ 餐補(bǔ) 450 元 + 五險(xiǎn)一金+節(jié)假日福利,月綜合薪資5k-7k（看崗位）
2、公司里面有食堂（非常便宜，吃飯方便），也有健身房