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- 按照嵐圖汽車(chē)的相關(guān)政策，及時(shí)完成保修申請(qǐng)；

- 保證索賠文檔的完整性（如：客戶簽名、維修記錄報(bào)告、診斷報(bào)告等）；

- 將保修或索賠回絕事宜通報(bào)服務(wù)顧問(wèn)及技術(shù)專(zhuān)家；

2、保修申請(qǐng)調(diào)解

調(diào)解保修申請(qǐng)；

協(xié)助保修審計(jì)；

3、舊件處理

- 負(fù)責(zé)保修件及保修件記錄的管理；

- 負(fù)責(zé)保修舊件庫(kù)的管理；

- 負(fù)責(zé)每月對(duì)保修件的返廠工作；

4、客戶滿意度

- 負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴工作；

5、保修信息

- 負(fù)責(zé)市場(chǎng)品質(zhì)活動(dòng)（包括品質(zhì)情報(bào)反饋、TSB接收、保修、專(zhuān)案、召回）監(jiān)控與管理；

- 負(fù)責(zé)保修政策與業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)訓(xùn)；

- 負(fù)責(zé)向總部報(bào)送《市場(chǎng)品情報(bào)告》；

6、現(xiàn)場(chǎng)措施

- 負(fù)責(zé)首、二保提醒及保修到期前客戶提醒的監(jiān)督工作；

- 負(fù)責(zé)首、二保及保修單據(jù)的監(jiān)督與審核工作，確保首、二保車(chē)輛無(wú)遺漏；

- 負(fù)責(zé)服務(wù)措施和主動(dòng)服務(wù)措施；

7、區(qū)域指導(dǎo)

- 負(fù)責(zé)區(qū)域授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保修業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

8、其他

- 其他安排的臨時(shí)性工作